文/馬瑞凡

　　甘肅省酒泉市金塔縣“網小幫”志愿者向老人講解智能手機操作方法　金塔縣東北街社區服務中心供圖

　　曾愛轉發謠言的大媽成了宣傳員，見到假信息就提醒“看官方通報”；鄰里有矛盾，從找熟人、鬧情緒變成找法律、講道理……在甘肅省酒泉市金塔縣東北街社區，這一切的變化，源于“網小幫”志愿者的貼心服務。日前，“e法耀隴原”全國網絡普法行甘肅站主題采訪團走近這群“指尖貼心人”，了解他們如何幫老年人跨越數字鴻溝。

　　“以前想孫子只能打電話，現在跟著‘網小幫’志愿者學會了視頻通話，隨時都能和娃‘見面’！”東北街社區“網小幫”志愿服務站里，78歲的李大爺舉著手機滿臉笑意地說。該社區1445名60歲以上的老年人中，使用老年機者居多，即便有智能手機，也只會打電話。線上繳費、養老保險認證等這些年輕人眼中的小事，對他們而言卻難如登天，甚至經常有人因不懂網絡規則被騙。

　　東北街社區黨委書記吳慧娟介紹，針對轄區老年人不會上網、易掉入網絡詐騙陷阱、子女沒有時間教等問題，該社區建成金塔縣首個“網小幫”網絡志愿服務站。老人可通過平臺、電話或者面對面點單提需求，志愿者接單后，會及時提供話費充值、網上繳費、網上購物等幫辦、代辦以及咨詢引導服務。

　　“網小幫”志愿者向老人耐心介紹互聯網+政務服務的便捷功能　金塔縣東北街社區服務中心供圖

　　“我們不僅幫老人‘會上網’，更要教老人安全上網、文明上網。”吳慧娟說，志愿者們線上在居民群推送防騙指南、以案釋法等信息，將相關法規改成漫畫、短視頻，方便老人理解。線下還開辦網安小講堂、智趣課堂，講詐騙套路、防范技巧。網格員入戶時，也會普及上網法律知識、幫老人安裝反詐APP。

　　如今，東北街社區“網小幫”志愿者已增至50余人，社區還結合“百姓微心愿”征集，把服務拓展到就業幫扶、技能培訓等領域。自成立以來，“網小幫”志愿服務站先后為1800余名老年人提供了水電費繳納等服務，開展養老保險上門認證服務2400人次，發放普法宣傳資料3000余份，收集居民意見200多條，解決線下問題400余件。