以嚴(yán)明紀(jì)律護(hù)航供電服務(wù)提質(zhì)增效

　　“大爺，最近家里電壓穩(wěn)不穩(wěn)定？供電所搶修人員上門及時(shí)嗎？”8月18日，國(guó)網(wǎng)敦煌市供電公司紀(jì)委督查組在七里鎮(zhèn)杜家墩臺(tái)區(qū)走訪時(shí)，向村民仔細(xì)詢問(wèn)供電服務(wù)情況。這是該公司紀(jì)委聚焦供電服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，強(qiáng)化紀(jì)律監(jiān)督，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效提升的生動(dòng)實(shí)踐。

　　為切實(shí)打通供電服務(wù)“最后一公里”，該公司紀(jì)委立足“監(jiān)督的再監(jiān)督”職責(zé)，將供電服務(wù)領(lǐng)域作為監(jiān)督重點(diǎn)，圍繞業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障搶修、電費(fèi)收繳、停電信息公開等群眾關(guān)切的“急難愁盼”問(wèn)題，構(gòu)建“清單化監(jiān)督+常態(tài)化暗訪+靶向性問(wèn)責(zé)”工作機(jī)制。

　　督查組采取“四不兩直”方式，深入營(yíng)業(yè)廳、田間地頭、企業(yè)廠區(qū)，通過(guò)查閱業(yè)務(wù)辦理臺(tái)賬、與客戶面對(duì)面交流等形式，重點(diǎn)檢查工作人員服務(wù)態(tài)度、辦理時(shí)限、政策執(zhí)行等情況。針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的個(gè)別臺(tái)區(qū)停電信息通知不及時(shí)、小微企業(yè)報(bào)裝流程繁瑣等問(wèn)題，立即向營(yíng)銷部門和供電所反饋，督促優(yōu)化服務(wù)流程、壓縮辦理時(shí)限，并推動(dòng)建立“客戶訴求快速響應(yīng)”機(jī)制，確保問(wèn)題在短時(shí)間內(nèi)全流程辦結(jié)。同時(shí)，該公司紀(jì)委緊盯服務(wù)領(lǐng)域作風(fēng)問(wèn)題，對(duì)“門好進(jìn)、臉好看、事難辦”“推諉扯皮”等形式主義、官僚主義問(wèn)題深挖細(xì)查，對(duì)侵害群眾利益的“微腐敗”零容忍。

　　“供電服務(wù)關(guān)系民生福祉，必須以嚴(yán)明紀(jì)律保障責(zé)任落實(shí)。”該公司紀(jì)委負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)聚焦群眾用電需求，健全“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—督促整改—完善機(jī)制”監(jiān)督閉環(huán)，以強(qiáng)有力的監(jiān)督推動(dòng)供電服務(wù)從“合格”向“優(yōu)質(zhì)”升級(jí)，讓群眾用電更省心、更舒心、更放心。（王曉燕）