不斷創新供電優質服務模式 全面提高客戶的電力“獲得感”

　　“您好，這個自助發票打印機怎么操作呀？”“您看，先輸入戶號，查詢信息出來后確認信息，然后選擇需要打印的月份......”6月23日，在國網敦煌市供電公司沙州供電所營業大廳內，工作人員正在為咨詢發票打印業務的客戶耐心地答疑解惑。

　　為更好地服務轄區用電客戶，該公司供電所工作人員始終牢記“人民電業為人民”的企業宗旨，切實增強服務意識，從解決群眾身邊小事做起，為滿足客戶多樣化用電需求，提高客戶的電力“獲得感”，該公司供電所營業廳工作人員開展與客戶同空間、零距離的服務模式，將傳統的柜臺內“被動服務”轉變為柜臺外“主動服務”，柜臺內與柜臺外相結合，面對面、手把手指導客戶辦理業務，借助“網上國網”APP,引導客戶足不出戶線上辦理各類業務。他們細致用心的滿足每一位客戶的訴求，從幫助企事業單位人員打印發票到協助特殊客戶群體辦理業務……以滲透式服務實現供電服務末端融合，讓客戶感受到“零距離”“全覆蓋”的貼心用電服務。

　　營業廳作為電力營商環境的“第一現場”、服務客戶的“第一窗口”、踐行企業宗旨的“第一陣地”，始終堅持客戶至上的服務理念，將客戶的需求放在首位。一直以來，該公司采取多項舉措加強窗口服務建設，通過規范營業窗口人員服務行為，端正服務態度，從用電咨詢、業擴報裝、線路設備搶修等各個環節，努力做到窗口服務優質到位、業務流程高效到位、故障搶修快捷到位、繳費方式方便到位。

　　國網敦煌市供電公司沙州供電所將不斷創新服務模式，提升服務質量和水平，推動營業廳向著更人性化、智能化的方向發展，努力讓供電服務更優質、讓客戶更滿意。（馬麗萍）