“每次來都能說幾句心里話，不管是不是你們受理的，都耐心接待，太感謝了！”近日，武威市民勤縣紀委監委信訪接待室里，剛辦完事的群眾孫某握著接訪干部的手說。

　　為讓信訪服務更有溫度、更具效率，縣紀委監委從細節發力，打造暖心服務陣地。信訪接待大廳入口處，《紀檢監察機關依規依法處理信訪舉報導引圖》醒目懸掛，清晰標注受理范圍、不予受理情形及注意事項；受理范圍內的事項辦理流程以流程圖形式直觀呈現，讓群眾進門就能“對號入座”，清楚政策、明晰路徑。

　　接待過程中，工作人員堅持分類施策、用心服務。對屬于受理范圍的檢舉控告，嚴格落實快受理、快核查、快反饋機制，即時錄入信息、提出分辦意見，按程序移送承辦部門后全程跟蹤督辦，確保問題閉環解決。

　　對業務范圍外事項，接訪人員耐心細致用通俗語言解釋不予受理的原因，手繪指引圖標注相關部門地址和聯系電話，必要時還協助聯系對接。今年以來，已引導30余位群眾通過正確渠道反映土地矛盾糾紛、合同糾紛、司法救助、拖欠工程款等問題。共接待群眾42批次60余人，受理檢舉控告12件，協調解決矛盾糾紛問題4件，實現“群眾帶著疑惑來，揣著明白歸”。

　　“信訪是聯系群眾的‘窗口’，每一次接待都關乎信任。”縣紀委監委相關負責人表示，將持續優化接訪流程、細化服務舉措，以真心換民心、以實干解民憂，讓信訪“連心橋”更穩固、更暖心。（供稿 李佳莉 編輯 張莉）