做實政務服務“里子”

　　近日，《國務院辦公廳關于健全“高效辦成一件事”重點事項常態化推進機制的意見》發布。意見強調要堅決防治和糾正政務服務中的“面子工程”，這無疑是針對當前存在的問題，向各地政務服務部門注入的一針“清醒劑”。

　　政務服務是政府與群眾聯系最頻繁的領域之一，也是展現黨和政府作風形象的重要窗口。服務設施如果為了“面子”而建，淪為擺設或“雞肋”，首先影響的就是群眾的觀感和體驗。試想，若顯示屏、自助設備、手機應用等軟硬件設施一味追求美觀和規模，而忽視是否能讓群眾辦事更便捷更舒心，群眾自然不買賬。

　　對于政務服務部門來說，這類“面子工程”，不但浪費人力物力財力，也耽誤其投入到該投入的地方。當工作人員設計了應用卻無人問津，甚至明知不實用依舊要推出，不僅增添工作負擔，也消磨干事創業的心力。

　　“面子工程”歸根結底是不正確的政績觀作祟。有的地方明知浪費，明知對群眾無益，但只要能在上級面前“表現”一番，就要打造出來。對這種只唯上不唯實的做法，必須嚴肅糾治。此外，還要提防和糾正一種急功近利、盲目規劃的心態——在對群眾實際需求、自身資源能力估計不足的情況下，也要“面子”上先走一步，先把相關設施建起來，只要考核時能顯示“成績”，便顧不得后續運維、群眾體驗等“里子”能否跟得上。實際上，如果因為人力、資金、技術等限制或部門協調不暢等堵點，導致這些設施建完后非但不能讓更便捷的服務觸達群眾，甚至還給群眾添了麻煩，受到“吐槽”，便得不償失。光顧著“面子”而落下“里子”，必然“面子”“里子”都得不到。

　　對“面子工程”、鋪張浪費說“不”，根本還是要聚焦讓群眾辦事更方便這個目的。所有配套設施的規劃與建設都應圍繞這個目的展開，把握好度，方能物盡其用，釋放最大功效。

　　現如今，群眾辦事的種類在增加，要求在提高，運用數字技術提升政務服務效率已是時代趨勢，政務服務部門增設相應的軟硬件設施順理成章。但是，如何建得集約、用得高效是一種本事，更是密切聯系群眾工作作風在數字時代的一種體現。在把握不準群眾需要的時候，多做些試點、多搞些調研，研究論證后確有必要、將會被頻繁使用的，且后續運維能力跟得上的設施項目，就可以大膽落實。設施功能和規模的拓展也要量力而行，必要時可以和其他部門進行資源共享，節省不必要的支出。

　　既要節約，更要有的放矢。推出更多“一次辦”事項和場景，優化窗口流程、縮短辦理時長，打通部門間的數據壁壘、讓線上應用更好用……多將心思和資源投入到這些地方，方能真正讓群眾省心省力，得到群眾認可。各地要健全政務服務質量由群眾評價的機制，把群眾滿意度作為衡量建設成果的硬杠杠，讓群眾監督成為防治浪費的強大力量。與此同時，應充分吸納各方面意見建議，把準群眾真正的需求，提高規劃的前瞻性，力求將每一項投入都切切實實轉化為群眾的獲得感。（趙博聞）