央廣網(wǎng)酒泉8月23日消息（記者費權(quán)）在廣袤的隴原大地上，河西走廊的戈壁綠洲與黃土高原的溝壑之間，一場以數(shù)字化為核心的基層治理變革正悄然推進。

　　近年來，甘肅緊扣“網(wǎng)情民情打通、網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動、信息化賦能”等路徑，將數(shù)字技術(shù)融入基層治理的“毛細血管”，讓曾經(jīng)的“遠水解不了近渴”變成“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，激活了基層治理的“神經(jīng)末梢”。

　　網(wǎng)情民情打通：讓“急難愁盼”直達指尖

　　“以前繳水電費要跑好幾趟，現(xiàn)在志愿者手把手教我用手機操作，還幫我裝了反詐APP，心里踏實多了！”在酒泉金塔縣東北街社區(qū)，68歲的王大爺提起“網(wǎng)小幫”志愿服務(wù)站，連連豎起大拇指。

　　2023年4月，該社區(qū)針對20.3%的老年人口“觸網(wǎng)難”問題，建成全縣首個“網(wǎng)小幫”網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)站，通過“線上微信群推指南+線下網(wǎng)格員手把手教”的模式，已幫助1800余名老年人學會安全上網(wǎng)，代繳水電費、上門養(yǎng)老認證2400人次，更帶動社區(qū)網(wǎng)絡(luò)詐騙報案量同比下降50%，連續(xù)兩年無老年人被騙案件。

　　蘭州安寧區(qū)棗林西社區(qū)，網(wǎng)格員王彤的手機里裝著“民情地圖·小蘭善治”平臺，她每天穿梭在14個居民小區(qū)，將獨居老人、安全隱患、鄰里糾紛等信息實時錄入系統(tǒng)。83歲的潘奶奶曾因骨折臥床，王彤通過平臺將其納入重點服務(wù)對象，每周上門看望、檢查安全，這份溫情讓潘奶奶寫下手寫感謝信。該社區(qū)構(gòu)建的“1+4+X”全科網(wǎng)格體系，整合12名專職網(wǎng)格員、55名兼職力量，通過“線上收集—線下處置—反饋公示”的閉環(huán)機制，兩年來解決群眾訴求3440件，獲評甘肅省新時代“楓橋式”基層單位。

　　張掖高臺縣駱駝城鎮(zhèn)依托“隴情e通”APP，87名網(wǎng)格員化身“移動探頭”，發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛“即拍即傳”。2024年9月，新建村9戶農(nóng)戶因南瓜種子不合格陷入困境，網(wǎng)格員杜某某當天上傳糾紛信息，村調(diào)委會、鎮(zhèn)綜治中心、縣職能部門7天內(nèi)聯(lián)動化解，農(nóng)戶當場拿到12萬元售種款。“網(wǎng)格員1日初調(diào)、村調(diào)委會2日勸調(diào)、鎮(zhèn)綜治中心2日聯(lián)調(diào)、鎮(zhèn)黨委、政府2日統(tǒng)調(diào)”的“四級七天”調(diào)解法，讓全鎮(zhèn)99%的矛盾糾紛在7日內(nèi)化解，群眾滿意率達98%以上。

　　數(shù)字化手段打破了“信息壁壘”，網(wǎng)情民情從“紙上流轉(zhuǎn)”變?yōu)?ldquo;指尖直達”，基層治理更懂群眾、更貼民心，真正實現(xiàn)“民有所呼、我有所應”。

　　網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動：讓法治宣傳融入煙火

　　“剛連公園WiFi答了道反詐題，沒想到逛著園就把法給學了！”在蘭州西固區(qū)金城公園，市民李女士的體驗道出了甘肅“網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動普法”的創(chuàng)新。

　　這座占地1900平方米的法治主題公園，將《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》融入游園場景：連接WiFi需答法治題，200余個垃圾桶印著“守法更有序”標語，藍色普法區(qū)掃碼可看法律發(fā)展歷程，“逛公園”與“學法律”自然融合。

　　線上陣地同樣熱鬧。酒泉市公安局打造的“AI主播”，自2025年3月入駐新媒體平臺后，《酒泉公安AI女主播亮相啦》單條視頻轉(zhuǎn)發(fā)量破千，《高速公路嚴管十條措施》瀏覽量達3萬余次；搭配無人機普法矩陣，在社區(qū)、鄉(xiāng)村、校園周邊高空喊話、懸停播放，形成“空中+數(shù)字”立體宣傳網(wǎng)，轄區(qū)刷單詐騙警情明顯下降。

　　酒泉金塔縣東南街社區(qū)，“民法典館”與法治公園組成“線上線下雙陣地”：館內(nèi)“小明的一生”沉浸隧道用360度環(huán)幕解讀法律，年接待量超2萬人次；線上依托“城市社區(qū)之聲”直播間推出“律師來了”欄目，單期點擊量最高2.3萬次，“每日一典”微課堂累計推送原創(chuàng)內(nèi)容600余條。

　　基層調(diào)解員也紛紛“觸網(wǎng)”。金塔縣古城鄉(xiāng)60歲的王世軍，用“3456”調(diào)解法化解75起矛盾、成功率96%，還開通“老王說法”直播間，用鄉(xiāng)音拉家常講法理；張掖高臺縣駱駝城鎮(zhèn)的“海哥”龔海，10年化解糾紛487件，如今通過“老警官調(diào)解室”線上平臺，聯(lián)合法庭、派出所“三所聯(lián)動”，讓分歧在“屏對屏”中達成一致。

　　“線上”與“線下”的界限被打破，法治宣傳從“會議室”走進“生活圈”，從“被動灌輸”變?yōu)?ldquo;主動參與”，在煙火氣中織密法治防護網(wǎng)，尊法學法守法用法成為群眾生活新風尚。

　　信息化賦能：讓治理效能節(jié)節(jié)攀升

　　“以前矛盾排查靠腿跑，現(xiàn)在網(wǎng)格員實時上傳信息，系統(tǒng)自動分級處置，效率翻了好幾倍！”在酒泉金塔縣古城鄉(xiāng)綜治中心，工作人員指著“平安金塔”智管平臺介紹。

　　該鄉(xiāng)推行“12345”基層治理工作法，將8個村劃分為63個微網(wǎng)格，71名網(wǎng)格員通過平臺實時上傳巡查信息，搭配100個“雪亮工程”高清攝像頭，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)互通共享、風險精準研判”。2024年至今，該鄉(xiāng)化解矛盾糾紛106起，化解率達98%，連續(xù)5年無重大群體性事件，10年保持命案“零發(fā)生”。

　　慶陽市依托“東數(shù)西算”工程機遇，用信息化為“中國算谷”筑牢法治底座。該市歸集13.79億條政務(wù)數(shù)據(jù)，構(gòu)建“數(shù)盾”安全體系，政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦率、公共資源電子化交易率均達100%；創(chuàng)新引入DeepSeek大模型開展公平競爭審查，清理不平等政策文件181件，糾正妨礙公平競爭措施61項。智慧司法領(lǐng)域，“巧兒說法智慧云”平臺、“智慧法務(wù)·無人律所”終端讓法律服務(wù)“觸手可及”，12348法律服務(wù)熱線有效服務(wù)率穩(wěn)居全省首位。

　　酒泉職業(yè)技術(shù)大學的“大數(shù)據(jù)安全靶場”為治理賦能提供人才支撐。這個由學校與360數(shù)字安全集團共建的實訓平臺，可模擬滲透測試、紅藍對抗等場景，已組織蘭州大學學生實習、酒泉市公安局護網(wǎng)行動等活動，培養(yǎng)的技術(shù)人才不僅守護校園安全，更為地方網(wǎng)絡(luò)治理注入專業(yè)力量。酒泉肅州區(qū)綜治中心通過“四網(wǎng)融合、一網(wǎng)統(tǒng)管”，整合298名政法干警、律師下沉網(wǎng)格，累計化解矛盾糾紛3.6萬件，成功率92.5%，法院萬人成訴率下降11.4%，實現(xiàn)“小事網(wǎng)格辦、大事中心統(tǒng)”。

　　信息化成為撬動基層治理的“杠桿”，推動基層治理從“被動穩(wěn)控”向“主動創(chuàng)穩(wěn)”升級，治理效能在數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)中節(jié)節(jié)攀升，為鄉(xiāng)村振興與數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展筑牢“平安引擎”。