甘肅省三大領(lǐng)域成消費維權(quán)投訴焦點

　　原標(biāo)題：快遞服務(wù)、銀齡消費、預(yù)付卡消費——我省三大領(lǐng)域成消費維權(quán)投訴焦點

　　法治甘肅網(wǎng)訊（新甘肅·甘肅法治報記者 李維琴）3月13日，省消費者協(xié)會分析2024年全省投訴數(shù)據(jù)及消費體察結(jié)果指出，快遞服務(wù)、銀齡消費、預(yù)付卡消費三大領(lǐng)域成為消費維權(quán)域投訴焦點，涉及服務(wù)質(zhì)量、消費欺詐、合同糾紛等多方面矛盾。

　　快遞服務(wù)：未經(jīng)允許擅自存件成頑疾

　　快遞服務(wù)投訴中，涉及未經(jīng)收件人同意擅自將包裹存入自提柜或代收點，部分快件甚至被放置遠離收件地址的其他地方的自提柜、代收點。根據(jù)民法典、消費者權(quán)益保護法、快遞暫行條例等法律法規(guī)的規(guī)定，快遞員未經(jīng)用戶同意的投遞行為涉嫌侵犯消費者知情權(quán)與公平交易權(quán)，且可能導(dǎo)致物品丟失或損毀風(fēng)險。省消協(xié)已約談１２家快遞公司，要求其落實＂送貨上門＂新規(guī)，并在2025年試點推行＂智能派件確認系統(tǒng)＂，確保消費者對投遞方式擁有自主選擇權(quán)。消費者選擇快遞服務(wù)，關(guān)注的是服務(wù)質(zhì)量、價格、便捷性和安全性‌。針對此類現(xiàn)象，省消協(xié)將對有關(guān)快遞企業(yè)進行約談。

　　銀齡消費：“老”套路花樣翻新

　　近年來，老年群體成為消費陷阱重災(zāi)區(qū)。有的商家通過免費講座、贈送禮品等方式誘導(dǎo)老年人參加講座，被夸大宣傳的商品所吸引，從而高價購買，但在購買后卻發(fā)現(xiàn)商品實際性能與宣傳不符，甚至存在被虛假宣傳誘騙的情況。有的老年人在瀏覽某些網(wǎng)絡(luò)平臺時，被彈出的廣告誘導(dǎo)，點擊鏈接，在沒有勾選的情況下，自動續(xù)費購買了保險產(chǎn)品。有的老年人由于信息不對稱，購買到標(biāo)稱價格實惠，其實是假冒偽劣的商品。

　　為引領(lǐng)銀齡經(jīng)濟健康發(fā)展，省消協(xié)建議政府部門、社區(qū)、社會組織及媒體等多渠道向老年人普及消費知識，幫助他們識別和避免消費陷阱，提高他們的維權(quán)能力。行政監(jiān)管部門應(yīng)加強對“會銷”行為的監(jiān)管，加強對金融產(chǎn)品風(fēng)險性標(biāo)識的監(jiān)管，加強對網(wǎng)絡(luò)上售賣的假冒偽劣商品的打擊。家庭成員也應(yīng)多關(guān)心老年人的消費需求，關(guān)注老年人的消費行為。同時，維權(quán)部門應(yīng)當(dāng)為老年人提供便捷的消費維權(quán)渠道，如設(shè)立專門的老年人維權(quán)熱線或服務(wù)窗口，幫助他們快速解決消費糾紛，使消費環(huán)境更加適老化。

　　預(yù)付卡消費：商家跑路成維權(quán)難點

　　預(yù)付卡糾紛集中在美容美發(fā)、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域，新的經(jīng)營者拒絕消費者繼續(xù)使用原預(yù)付卡的現(xiàn)象；經(jīng)營者門店搬遷，不給消費者退卡退費的現(xiàn)象；經(jīng)營者一味宣傳預(yù)付卡的優(yōu)惠折扣，對使用條件和范圍不作詳細說明和解釋，消費者購卡使用時發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠幅度“縮水”的現(xiàn)象；經(jīng)營者售卡后，向消費者提供服務(wù)時推銷劣質(zhì)商品的現(xiàn)象；移動支付時，通過賬外收款，逃避相關(guān)責(zé)任，以及經(jīng)營者職業(yè)閉店、辦卡容易退卡難等現(xiàn)象。

　　針對此類現(xiàn)象，我省2022年已出臺《單用途預(yù)付消費卡管理條例》及其實施細則。省消協(xié)建議，各行政監(jiān)管部門依法加強監(jiān)管，建立健全消費者權(quán)益保護機制，規(guī)范預(yù)付卡消費市場秩序，嚴厲打擊侵害消費者合法權(quán)益的行為。同時希望行業(yè)協(xié)會加強行業(yè)自律，引導(dǎo)經(jīng)營者強化誠信經(jīng)營意識，依法依規(guī)開展預(yù)付式消費卡經(jīng)營活動。