“雪具便利行”：鐵路服務(wù)創(chuàng)新助力冰雪運動熱

　　12月7日起至2026年雪季結(jié)束，鐵路部門在京張高鐵北京北至崇禮間各車站運行的G字頭列車試點推出“雪具便利行”服務(wù)，鐵路12306客戶端同步上線“雪具便利行”功能。旅客線上預(yù)約成功后，可隨車攜帶雪具并存放在列車指定位置，實現(xiàn)人和雪具隨車同行。

　　“雪具便利行”服務(wù)，是鐵路響應(yīng)市場、便民利民的務(wù)實創(chuàng)新。 隨著我國冰雪運動的快速發(fā)展，越來越多的人開始嘗試滑雪、滑冰等運動。但滑雪裝備體積大、重量重、攜帶不便的現(xiàn)實問題，成為制約滑雪愛好者出行的一大痛點。鐵路部門敏銳捕捉到這一市場需求，推出“雪具便利行”服務(wù)，正是堅持“人民鐵路為人民”宗旨，從旅客實際需求出發(fā)的生動體現(xiàn)。

　　“雪具便利行”服務(wù)，是鐵路向個性化、精細(xì)化的深刻轉(zhuǎn)變。從“有什么提供什么”到“需要什么提供什么”，從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到個性化、差異化服務(wù)，鐵路部門正逐步打破傳統(tǒng)運輸服務(wù)邊界，向更精細(xì)化、人性化的現(xiàn)代服務(wù)轉(zhuǎn)型。“雪具便利行”看似只是增加了一項特色服務(wù)，實際上卻需要鐵路部門在運輸組織、裝卸作業(yè)、安全保障等多方面優(yōu)化升級。

　　“雪具便利行”服務(wù)，是鐵路助力冰雪旅游經(jīng)濟的有利舉措。鐵路作為國家重要基礎(chǔ)設(shè)施和民生工程，其服務(wù)創(chuàng)新對經(jīng)濟社會發(fā)展具有乘數(shù)效應(yīng)。“雪具便利行”服務(wù)的推出，不僅方便了滑雪愛好者，更將有效促進冰雪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。滑雪愛好者可以更輕松地前往各地雪場，帶動目的地交通、住宿、餐飲等消費，形成“高鐵+冰雪旅游”的新模式，為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展注入新動力。

　　值得一提的是，“雪具便利行”服務(wù)目前處于試點階段，體現(xiàn)了鐵路部門穩(wěn)慎推進改革的務(wù)實態(tài)度。通過試點，鐵路部門可以收集用戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程，完善配套措施，待條件成熟后再逐步推廣。這種以點帶面、循序漸進的改革方法，既保證了服務(wù)質(zhì)量，又控制了改革風(fēng)險。

　　當(dāng)然，任何創(chuàng)新服務(wù)在初期都可能面臨一些挑戰(zhàn)，如雪具托運的安全保障、運輸時效的穩(wěn)定性、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍等。這需要鐵路部門持續(xù)完善服務(wù)細(xì)節(jié)，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)提升服務(wù)智能化水平，真正讓“便利”二字落到實處。

　　從“高鐵外賣”到“靜音車廂”，從“計次票”到“雪具便利行”，近年來鐵路部門不斷推出便民利民新舉措，展現(xiàn)了與時俱進、銳意創(chuàng)新的精神風(fēng)貌。這些創(chuàng)新服務(wù)雖然領(lǐng)域不同、形式各異，但都指向同一個目標(biāo)，不斷提升旅客出行體驗，讓鐵路發(fā)展成果更好惠及人民群眾。（張春惠）