從鐵路志愿服務看中國式現代化的溫暖力量

　　在中國志愿服務聯合會第三屆會員代表大會召開之際，習近平總書記的賀信如春風化雨，為志愿服務事業高質量發展指明方向。賀信中“傳遞真善美，傳播正能量”的殷切囑托，不僅是對千萬志愿者的號召，更成為新時代志愿服務融入國家戰略、服務民生需求的行動綱領。（2025年11月30日，求是網）

　　鐵路是國民經濟的大動脈，也是連接千家萬戶的民生紐帶。在各大車站，身著紅馬甲的鐵路志愿者以“微笑服務”“便民幫扶”為標簽，成為旅客出行中的“暖心坐標”。從為老年旅客提供無障礙購票指導，到為務工人員解答中轉換乘難題；從為母嬰群體開辟專用候車區，到在極端天氣下為滯留旅客送上熱水與食物，鐵路志愿服務將“人民鐵路為人民”的宗旨轉化為具體行動。

　　新時代志愿服務需要與時俱進。在高鐵時代，鐵路部門將志愿服務與智能化服務深度融合，打造“線上+線下”立體化服務體系。例如，通過12306APP開通“重點旅客預約”功能，志愿者可提前掌握旅客需求，提供“一對一”接送站服務。這種科技賦能的創新模式，既提高了服務效率，也展現了志愿服務從“傳統幫扶”向“精準供給”的轉型。

　　鐵路志愿服務的意義遠不止于解決旅客的“燃眉之急”。在邊疆地區，鐵路志愿者化身“文化使者”，通過民族語言服務、地方特產推廣等活動，促進各民族交往交流交融；在國際列車上，志愿者以多語種服務助力“一帶一路”建設，讓中國鐵路成為展示國家形象的流動窗口。這種將個人奉獻與國家戰略緊密結合的實踐，正是對習近平總書記“服務國家戰略”要求的生動回應。

　　鐵路志愿服務的實踐，為全社會提供了可復制的經驗。一方面，其“標準化+個性化”的服務模式，為其他行業志愿服務提供了范本；另一方面，鐵路部門通過“志愿積分”“星級評定”等激勵機制，激發了更多員工參與志愿服務的熱情。這種“以點帶面”的輻射效應，推動志愿服務從“單點突破”走向“系統提升”。

　　新時代新征程上，志愿服務已成為推動社會文明進步的重要力量。讓我們以習近平總書記的賀信精神為指引，將志愿精神融入血脈，用實際行動傳遞真善美、傳播正能量，為強國建設、民族復興凝聚起最溫暖的力量！（李建新）