2025年春運|劉毅娟：日行兩萬多步 守護旅客出行路

　　2月3日，正值春節(jié)假期返程高峰，蘭州車務(wù)段景泰車站更加忙碌。

　　“從初五開始，返程客流就開始增大，各客運崗位要協(xié)調(diào)配合，做好旅客引導(dǎo)服務(wù)、加強乘降組織。”景泰車站客運值班員劉毅娟在早晨點名會上進行工作布置。

　　景泰車站是包蘭鐵路上的一個三等站，平常日均發(fā)送旅客兩三百人，春運期間高峰期日均發(fā)送旅客近千人。

　　作為客運值班員，劉毅娟要指導(dǎo)班組完成各項客運工作。她一接班就開始檢查售票機、安檢儀、實名制驗證、進出站閘機、消防器材，并負責(zé)做好接發(fā)列車、站車交接、組織乘降以及應(yīng)急處置。

　　“請?zhí)崆俺鍪旧矸葑C，拿好隨身物品，有序排隊進站。”

　　“您好，需要熱水可以在飲水處接水。”

　　“您好，您乘坐的這趟列車11時19分到達，請您及時關(guān)注檢票口的信息。”

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　　在候車室內(nèi)，劉毅娟時而向旅客答疑解惑，時而組織旅客進站檢票，不停穿梭在服務(wù)臺、站臺、售票廳，一天下來要走2萬多步。

　　“我有東西丟了，被交到車站，請問在哪里領(lǐng)取？”有旅客來車站領(lǐng)取遺失物品。

　　“您好，請問是一個黑色書包嗎？我跟您核對一下包內(nèi)物品。”正在巡視的劉毅娟立馬上前幫助，與旅客仔細核對交接遺失物品。

　　“景泰車站，我是K196次列車長，景泰車站預(yù)計下車人數(shù)達到400人左右，我們將打開雙門，請車站派人支援，組織旅客快上快下。”劉毅娟接到K196次列車長電話，請求做好接車配合。

　　掛完電話，劉毅娟立即匯報車間值班干部，安排兩路人員提前做好接車準備。16時，K196次列車到達車站，車站工作人員井然有序地組織旅客乘降、出站。

　　“雖然一整天都很忙，但只要能讓旅客平安有序出行，我就很開心。”劉毅娟說。

　　千里鐵道線上，還有許多像劉毅娟一樣的蘭鐵人奮戰(zhàn)在運輸生產(chǎn)一線，護航旅客平安有序出行。（西北角·中國甘肅網(wǎng)記者 沈文剛 通訊員 賈俊婷）