讓游客“乘興而來滿意而歸” 江西建設(shè)“旅游誠信省”

　　原標(biāo)題：讓游客“乘興而來滿意而歸” 江西建設(shè)“旅游誠信省”

　　30日，江西“旅游誠信省”建設(shè)新聞發(fā)布會在南昌召開。記者從會上獲悉，江西全面開啟“旅游誠信省”建設(shè)，著力打造旅游服務(wù)“江西名片”。

　　12月30日，江西“旅游誠信省”建設(shè)新聞發(fā)布會在南昌召開。李韻涵 攝

　　據(jù)介紹，近日，經(jīng)江西省政府同意，江西省文化和旅游廳出臺了《江西“旅游誠信省”建設(shè)方案》(以下簡稱《方案》)，全面開啟“旅游誠信省”建設(shè)。

　　“我們始終堅持以游客滿意度調(diào)查為探頭，將‘游客擁護不擁護、贊成不贊成、高興不高興’作為旅游服務(wù)質(zhì)量提升的出發(fā)點和落腳點。”江西省文化和旅游廳黨組成員、副廳長周建文表示，今年江西文旅部門通過線上方式開展了全省旅游服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，累計回收問卷14000余份，收集到了較為全面的一手基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，及時梳理游客關(guān)心關(guān)注的熱點難點問題并反饋各地整改提升，努力讓游客“乘興而來滿意而歸”。

　　此外，江西文旅部門緊盯游客最急最需最難，暢通解決渠道，婺源縣成立鄉(xiāng)鎮(zhèn)誠信退賠工作站，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)5萬元退賠基金，300元以內(nèi)的退賠糾紛，實行無理由、無手續(xù)、無條件即時退賠。全省文旅系統(tǒng)累計組織志愿服務(wù)隊伍2.6萬余個、13萬人次，對游客“秒回信息、立刻整改、當(dāng)天見效”，做到反饋不過夜、服務(wù)不延時。

　　《方案》提出，要制定旅游誠信服務(wù)準(zhǔn)則、信用評價標(biāo)準(zhǔn)、信用信息目錄、失信懲戒措施清單等，貫穿于文旅行業(yè)事前承諾、事中事后日常監(jiān)管的全過程。同時持續(xù)推行“首席質(zhì)量官”“標(biāo)桿服務(wù)員”制度，弘揚誠信文化、樹立誠信標(biāo)桿、培育誠信企業(yè)，以點帶面提升誠信標(biāo)桿效應(yīng)。

　　周建文表示，未來江西文旅部門將以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求、更實的舉措，持續(xù)深化“旅游誠信省”建設(shè)，不斷擦亮江西旅游誠信的金字招牌，讓誠信之光在贛鄱大地熠熠生輝，讓游客滿意度持續(xù)攀升，讓越來越多的游客選擇江西作為心儀的旅游目的地，讓眾多旅游企業(yè)在誠信經(jīng)營的良好氛圍中不斷發(fā)展壯大，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益的雙豐收，為江西旅游高質(zhì)量跨越式發(fā)展注入源源不斷的動力。