原標(biāo)題：旅行社的困與變：當(dāng)“跟團(tuán)游”不再是唯一選擇

　　今年以來(lái)，文旅市場(chǎng)的火熱程度不言而喻。前二季度國(guó)內(nèi)出游人次27.25億；“長(zhǎng)滿了人”“得來(lái)了1億人”等屢屢成為節(jié)假日熱搜詞條……

　　“跟團(tuán)游”表現(xiàn)如何？文化和旅游部數(shù)據(jù)顯示，前二季度，全國(guó)旅行社旅游接待6885.03萬(wàn)人次，粗略計(jì)算，在出游市場(chǎng)份額僅占2.53%。

　　一面是文旅市場(chǎng)人頭攢動(dòng)，一面是“跟團(tuán)游”的表現(xiàn)平淡，為何會(huì)出現(xiàn)如此反差？

　　“跟團(tuán)游”遇冷

　　不少旅行社日子不好過(guò)

　　“外面人這么多，跟我們其實(shí)沒(méi)多大關(guān)系。”去年文旅市場(chǎng)“井噴式”復(fù)蘇時(shí)，柳蕾（化名）入職濟(jì)南一家旅行社。該門店位于經(jīng)四路附近一商場(chǎng)內(nèi)，按理說(shuō)不用為人流量發(fā)愁，但實(shí)際情況卻沒(méi)那么理想。

　　“從去年情況來(lái)看，即便生意最好的月份，也只是達(dá)到了收支平衡。”柳蕾介紹，加盟費(fèi)、人工、水電等加在一起，該旅行社一年運(yùn)營(yíng)成本約30萬(wàn)元，“這兩年產(chǎn)品利潤(rùn)都不高，能達(dá)到營(yíng)業(yè)額的10%就很不錯(cuò)了”。

　　上述旅行社的情況并非個(gè)案，記者走訪市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，“跟團(tuán)游”相對(duì)遇冷已成為不少業(yè)內(nèi)人士的共識(shí)。

　　“業(yè)內(nèi)流行一句話‘旅游的人多，旅行社人少’。”康輝旅游集團(tuán)山東國(guó)際旅行社有限公司總經(jīng)理劉明光表示，近年來(lái)康輝旅行社“發(fā)揮”雖算穩(wěn)定，但“相比以前，旅行社確實(shí)有些功能被‘替代’，這是事實(shí)”。

　　“去年?duì)I收比較好，出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，甚至超過(guò)2019年。今年?duì)I收預(yù)計(jì)比去年下降30%，也就剛回本。”談及今年“跟團(tuán)游”情況，從事旅行社產(chǎn)品線路開(kāi)發(fā)的鐘明（化名）說(shuō)。

　　鐘明的團(tuán)隊(duì)做了20年湖南專線。“近幾年，我們一直在壓縮成本，產(chǎn)品價(jià)格一直都在往下調(diào)。”鐘明說(shuō)，“降價(jià)是為了吸引客流，薄利多銷”。

　　除了業(yè)內(nèi)感受，相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也顯示出“跟團(tuán)游”的遇冷。文化和旅游部數(shù)據(jù)，前二季度國(guó)內(nèi)出游人次27.25億，全國(guó)旅行社旅游接待6885.03萬(wàn)人次。粗略計(jì)算，通過(guò)旅行社出行的游客僅占總數(shù)2.53%。據(jù)“九派財(cái)經(jīng)”報(bào)道，今年一季度國(guó)內(nèi)旅行社平均組織旅游人數(shù)從2019年同期的839人次，縮水至355人次，下滑達(dá)57.69%。

　　傳統(tǒng)盈利模式難以為繼

　　早已不再是“非旅行社不可”

　　伴隨著“跟團(tuán)游”遇冷，“縱橫”文旅市場(chǎng)多年的旅行社是否還能一如既往堅(jiān)持下去？

　　鐘明說(shuō)，二十年前的旅行社利用信息差賺錢；如今游客通過(guò)線上旅行平臺(tái)便可自主安排一場(chǎng)“一站式”旅行，“靠傳統(tǒng)的盈利模式，難以為繼”。

　　現(xiàn)如今，多數(shù)游客更是開(kāi)始通過(guò)在線上訂購(gòu)套票、吃喝玩樂(lè)類、體驗(yàn)類服務(wù)，不少旅游線上平臺(tái)已開(kāi)始積極迎合當(dāng)下市場(chǎng)這種需求。除了飛豬發(fā)力“碎片化”目的地業(yè)務(wù)，游客還能在各大旅游線上平臺(tái)直接尋找門票、包車、一日游的供應(yīng)商，在線上進(jìn)行比價(jià)。

　　此外，濟(jì)南一家中型旅行社店主韓小妹也表示，以前旅行社的產(chǎn)品“大而全”，用“賺差價(jià)”“走量”等方式盈利，但“同樣的線路，你賣我也賣，市場(chǎng)越來(lái)越同質(zhì)化，游客也越來(lái)越?jīng)]了興趣”。

　　“現(xiàn)如今，旅游早已不再是‘非旅行社不可’。”鐘明感嘆說(shuō)。

　　為尋求突破，不少旅行社紛紛將業(yè)主轉(zhuǎn)向線上，通過(guò)直播、短視頻等方式吸引游客。

　　2023年，攜程團(tuán)隊(duì)游直播場(chǎng)次破萬(wàn)，站內(nèi)直播的成交核銷率高達(dá)91%；途牛數(shù)據(jù)也顯示，截至今年5月底，途牛直播交易額及核銷金額均超過(guò)了2023年全年。

　　“直播、短視頻平臺(tái)我們一直在做，但效果暫時(shí)沒(méi)達(dá)到預(yù)期。”劉明光表示，標(biāo)準(zhǔn)化商品在電商平臺(tái)確實(shí)能夠薄利多銷，但旅游產(chǎn)品難以復(fù)制該種盈利模式。

　　“旅游產(chǎn)品屬于整合產(chǎn)品，行外人很難看出300元的‘濟(jì)泰曲’三日游和幾十塊錢的有什么區(qū)別。”劉明光說(shuō)，消費(fèi)者“貨比三家、買最便宜的”網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣，難以適用于旅游產(chǎn)品。

　　“不少上游批發(fā)商還越過(guò)旅行社這一環(huán)，將產(chǎn)品直接掛上網(wǎng)，以批發(fā)價(jià)搶占市場(chǎng)，這對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)也是不小的沖擊。”一業(yè)內(nèi)人士說(shuō)。

　　旅行社數(shù)量不降反增

　　專家：市場(chǎng)需求依然存在

　　然而，值得注意的是，“跟團(tuán)游”雖遇冷，但近幾年全國(guó)旅行社數(shù)量卻不減反增。根據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)計(jì)算，2023年，旅行社數(shù)量比2022年增加了超過(guò)1.1萬(wàn)家；今年一季度全國(guó)旅行社總數(shù)為58477家，二季度又增加超過(guò)2300家。

　　為何旅行社不好做，但是入行的企業(yè)越來(lái)越多？

　　“旅行社的市場(chǎng)需求依然存在。”在濟(jì)南大學(xué)文化和旅游學(xué)院講師孫競(jìng)看來(lái)，對(duì)于特定群體，如老年人、家庭游客、首次出國(guó)旅行的人來(lái)說(shuō)，“跟團(tuán)游”因其便捷性和安全性仍具有吸引力。也正是這部分穩(wěn)定的需求，為新入局者提供了機(jī)會(huì)。

　　“目標(biāo)客戶就是中老年群體，現(xiàn)在有3家門店，近幾個(gè)月的發(fā)團(tuán)量還可以，今年回本問(wèn)題不大。”今年年初，趙輝與團(tuán)隊(duì)在濟(jì)南開(kāi)設(shè)了一家旅行社，談及今年業(yè)務(wù)情況，他們滿懷信心。

　　劉明光表示，近年來(lái)，不少金融業(yè)、教培業(yè)的機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員紛紛入局文旅產(chǎn)業(yè)賽道，“他們結(jié)合本行業(yè)的資源，整合出新模式‘殺’入市場(chǎng)”。

　　有新入局者，也有悄然退場(chǎng)者。

　　“利潤(rùn)按營(yíng)業(yè)額10%來(lái)算，也就是說(shuō)，門店全年?duì)I業(yè)額達(dá)到300萬(wàn)元才能保證收支平衡、正常運(yùn)轉(zhuǎn)。去年，包括我們店在內(nèi)的4家門店總營(yíng)業(yè)額不超過(guò)500萬(wàn)元。”柳蕾說(shuō)，迫于經(jīng)營(yíng)壓力，自己入職的門店開(kāi)業(yè)僅一年便停業(yè)關(guān)門。

　　“實(shí)際上，各個(gè)門店差別還是比較明顯的，效益好的門店全年?duì)I業(yè)額能達(dá)到上千萬(wàn)，不太理想的可能也就十幾萬(wàn)。”在劉明光看來(lái)，旅行社的發(fā)展也離不開(kāi)經(jīng)營(yíng)者的努力。

　　未來(lái)何去何從？

　　深耕細(xì)分賽道或是關(guān)鍵

　　“外行業(yè)的加入，也催生出旅游行業(yè)的新詞匯——異業(yè)聯(lián)合，即不同行業(yè)的企業(yè)之間進(jìn)行合作，像是一家酒店和一家旅行社可以合作推出旅游套餐，共同推廣銷售，實(shí)現(xiàn)互利共贏。”劉明光說(shuō)。

　　據(jù)攜程數(shù)據(jù)，2023年私家團(tuán)在整個(gè)團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)線占比較2019年提升近4倍，國(guó)內(nèi)私家團(tuán)銷售額同比2019年增長(zhǎng)近370%，2-9人小團(tuán)增長(zhǎng)超100%。“需要為游客提供更能滿足個(gè)性化需求的跟團(tuán)游產(chǎn)品，再就是精準(zhǔn)服務(wù)一些中高端客戶、‘深度游’客戶等。”孫競(jìng)表示。

　　“現(xiàn)在得向著‘小而精’的方向發(fā)展。”劉明光介紹，今年來(lái)，公司正在朝研學(xué)板塊發(fā)力，以期通過(guò)領(lǐng)域深耕在文旅市場(chǎng)的大賽道“以個(gè)性化取勝”。

　　“小眾、新興旅游目的地普遍缺乏較為成熟的接待體系，旅行社可以聚焦小眾新興旅游目的地，滿足散客的需求。”談及旅行社的發(fā)展方向，孫競(jìng)建議。

　　“如今旅行成了市民生活‘必需品’，不少行外機(jī)構(gòu)、人士入局正是看到了旅游市場(chǎng)的機(jī)遇與前景。”面對(duì)市場(chǎng)之“變”，劉明光頗為樂(lè)觀，“危’中有‘機(jī)’，行業(yè)正迎來(lái)變革”。

　　（來(lái)源：齊魯晚報(bào) 作者：王貝藝）