民航推進“放管服”改革 啟動政務服務“好差評”

　　原標題：民航推進“放管服”改革 啟動政務服務“好差評”

　　日前，為落實黨中央、國務院有關(guān)部署要求，進一步推進民航“放管服”改革，民航各級政務服務機構(gòu)全面啟動民航政務服務“好差評”工作。這項工作將有針對性地改進政務服務，提高行政效能。

　　民航政務服務“好差評”有線上、線下兩種評價渠道，線上可通過民航行政審批服務平臺以及移動服務端評價，線下可在實體服務大廳通過掃描二維碼或填寫紙質(zhì)表格評價。評價人可對服務指南、辦事流程以及工作人員的服務態(tài)度、業(yè)務水平等做出“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級的評價。民航各級政務服務機構(gòu)收到差評、投訴后，將立即進行調(diào)查核實，經(jīng)核實確認有效的差評、投訴，具體承辦部門將立行立改。經(jīng)核實評價內(nèi)容缺乏法定依據(jù)的，將做好解釋說明工作，經(jīng)核實為誤評或惡意差評的，評價結(jié)果將不予采納。

　　“好差評”評價結(jié)果將作為民航各級政務服務機構(gòu)及具體工作人員評優(yōu)評先的重要依據(jù)。為規(guī)范有序推進這項工作，民航局已于11月5日印發(fā)《民航局政務服務“好差評”管理辦法》，對民航局和地區(qū)管理局“好差評”工作提出了具體要求。下一步，民航局將依托民航行政審批服務平臺，跟蹤、分析評價情況，將“好差評”集中反映的問題作為優(yōu)化辦事流程、動態(tài)調(diào)整辦事指南的重要參考。