原標(biāo)題：湖北：“三個在先” 努力提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量

　　“與愛同行 惠游湖北”活動得到了全省393家A級旅游景區(qū)的積極響應(yīng)和踴躍參與。活動開展2周以來，至8月23日，參加活動的景區(qū)累計接待游客834．9萬人次，整體恢復(fù)到去年同期93％的水平，其中162家景區(qū)已經(jīng)恢復(fù)到去年同期100％及以上水平。活動引爆旅游市場立竿見影，旅游帶動相關(guān)消費顯而易見。活動中，湖北省文化和旅游廳一手抓“免門票”政策落地，一手抓“優(yōu)服務(wù)”形象提升，做到“三個在先”，努力提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，樹立湖北熱情好客形象。

　　一是堅持動員培訓(xùn)在先。活動啟動前，召開全省旅游景區(qū)動員部署會，實施“十全”（景區(qū)全面動員、環(huán)境全面整治、場所全面消殺、安全全面檢查、設(shè)施全面維修、資金全面落實、行業(yè)全體行動、上崗全面檢測、員工全面培訓(xùn)、服務(wù)全面提升）專項行動。同時制定下發(fā)《“與愛同行 惠游湖北”活動A級旅游景區(qū)十必須十不準(zhǔn)》，規(guī)定必須進行全面動員和培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識和技能，不準(zhǔn)發(fā)生慢怠、失禮、淡漠等行為；必須誠信經(jīng)營、明碼標(biāo)價，不準(zhǔn)發(fā)生強迫二次消費、隨意提價、欺客宰客等行為等，從正向要求到負面清單都作出明確規(guī)定。

　　二是堅持研判引導(dǎo)在先。活動之初，省文化和旅游廳預(yù)判隨著游客接待量增長，旅游咨詢投訴也將相應(yīng)增加，提前布置各地各景區(qū)在醒目位置公示旅游咨詢投訴電話，暢通投訴渠道，第一時間、第一地點解決訴求、化解怨氣。啟動后，根據(jù)預(yù)約數(shù)據(jù)進行研判，對熱門景區(qū)周邊交通客流、市場秩序、疫情防控提前部署，及時發(fā)布提示預(yù)警。省文化和旅游廳主要領(lǐng)導(dǎo)每日跟蹤監(jiān)測預(yù)約平臺動態(tài)變化，及時研判可能出現(xiàn)的情況，指導(dǎo)做好應(yīng)對工作。

　　三是堅持游客體驗在先。活動期間，景區(qū)因免門票經(jīng)營收入相對弱化，但游客數(shù)量增多，景區(qū)營運成本會上升。全省各地文旅部門及時引導(dǎo)參加活動的旅游景區(qū)立足長遠發(fā)展，把游客體驗、游客滿意放在先，把企業(yè)眼前利益放在后，以熱情好客、優(yōu)質(zhì)服務(wù)來展現(xiàn)感恩回饋的真情。

　　下一步，湖北省文化和旅游廳將持續(xù)抓好旅游景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，定期進行服務(wù)工作調(diào)度，組織明察暗訪，妥善處理旅游責(zé)任投訴，及時應(yīng)對新情況新變化，讓“免門票”與“優(yōu)服務(wù)”相得益彰，使兩者更好地體現(xiàn)湖北對全國人民投之以“愛”、報之以“惠”的真心實意。