原標題：數據:"五一"假期 浙江省旅游市場全面恢復

　　據浙江省文化和旅游廳發布的消息，5月1日至5日，浙江省4A級及以上景區接待游客829.2萬人次，日均接待165.8萬人次，同比下降45.3％（去年日均351.3萬人次，總1515.3萬人次）。據初步測算，“五一”假期，全省全域旅游人次為7965.1萬，較去年的9240.4萬下降13.8％，實現旅游收入約57.3億元。

　　假日經濟運行平穩

　　“五一”假期期間我省各旅游景區運行平穩，未出現重點區域游客大量聚集和扎堆的現象。據“詩畫浙江文化和旅游信息服務系統”監測分析，全省4A級及以上重點景區共計接待游客總量829.2萬人次，較去年同期下降45.3％，全省全域游客共接待7965.1萬人次，較去年同期下降13.8％。通過全省全域及重點景區客流、住宿客流、航旅客流等監測綜合分析，今年“五一”的旅游市場特點明顯：一是全省旅游市場全面恢復，重點景區接待量平穩有序；二是近郊游、鄉村游、觀光游成為主流，回暖明顯；三是分時預約、預訂，智慧旅游提質增效明顯。

　　（1）全域旅游接待情況分析

　　“五一”假期期間全省全域旅游人次7965.1萬人次，較去年同期9240.4萬人下降13.8％。

　　（2）4A及以上重點旅游景區情況分析

　　“五一”假期期間全省4A級及以上景區共接待游客829.2萬人次，較去年同期1515.3下降45.3％。客流最多的景區是西湖風景名勝區，為142.7萬人次，日均28.45萬人次，較去年同期233.5萬人次下降39.1％。

　　“五一”期間全省重點景區關鍵詞搜索熱度為29.1萬次，較去年同期33.7萬次下降13.6％。

　　“五一”假期期間，浙江省重點景區共產生互聯網評論4984 條，好評率為74.28％，滿意度3.95。浙江省星級酒店共產生互聯網評論10378條，好評率為92.52％，滿意度4.58。

　　浙江景區在景區管理（口碑得分 4.8 分）、門票物價（口碑得分3.8分）、環境衛生（口碑得分4.7分）表現較好，領先行業平均水平，但在交通、服務方面低于行業平均水平。

　　（3）住宿接待情況分析

　　“五一”假期期間全省住宿共接待268.7萬人次，較去年同期535.7萬人次下降49.8％。

　　“五一”假期期間，浙江酒店在位置（口碑得分4.9分）、衛生（口碑得分4.9分）、餐飲（口碑得分4.8分）方面表現較好，領先行業平均水平。但在服務（口碑得分 3.9 分）、舒適度（口碑得分3.8分）、設施（口碑得分4.0分）方面表現略有不足，需要引起關注。

　　（4）自駕車車流情況分析

　　“五一”假期期間全省高速自駕車車流量1924.3萬車次，較去年同期2053.3萬車次下降6.3％。

　　（5）航旅接待情況分析

　　“五一”假期期間全省共接待航旅游客45.2萬人次，較去年同期88.3萬人次下降48.9％，其中進港23.2萬人次，較去年同期下降47.5％，出港接待21.9萬人次，較去年同期 44.1 萬人次下降 50.3％。其中出行目的地和來源地 TOP3 省份均為：廣東省、陜西省、重慶市。

　　精密智控 旅游市場安全有序

　　以“一圖一碼一平臺”、“景區線上預約”和“實時客流預警”為抓手構建“五一”假期精密智控機制，為實現“兩手都要硬，兩戰都要贏”目標提供了準確識變、科學應變、主動求變的決策依據。通過全域旅游導覽一張圖，實現個性化旅游講解和導覽，服務自駕旅游出行。通過全國健康碼與景區預約系統的數據共享，實現健康出游預約碼。在浙里好玩小程序、浙政釘文旅專區、各大媒體發布“五一”假期景區客流實時查詢服務，加強資訊信息的引導，快速構建基于大數據分析的指揮系統和應急響應機制，使假日旅游有序有效、平安平穩。基于大數據分析的精密智控機制，為明確政府和市場的分工與著力點、充分合理地發揮各自作用提供了科學依據。

　　（1）跨部門數據共享，省市縣三級應急聯動。依托雪亮工程視頻網以及“詩畫浙江文化和旅游信息服務系統”通過有效接入的185家4A級景區583路視頻，實現了“大數據預警＋視頻監控＋視頻連線”的多手段的省市縣三級應急聯動指揮。通過釘消息及時對景區客流進行限流預警，信息推送到各市、縣（市、區）及景區安全負責人，“五一”假期期間共對44家景區推送預警信息101次。

　　（2）分時預約、錯峰游覽成效顯著。通過采取控制總預約數、提醒游客分時段進入景區等措施，對全省 455 家旅游景區進行總體管控，限時、分時預約，錯峰引導，確保不發生人員聚集、擁堵現象。“五一”假期期間預約人次 134.3 萬，并提前發布預約信息告知游客。通過實時景區客流查詢系統，讓游客及時了解、實時掌握景區預約預訂及限流情況，“五一”假期期間該系統服務游客近4萬人次。

　　（3）全省旅游投訴及執法情況分析。 “五一”假期期間，我省共接到12301旅游投訴20起，同比2019年同期增加3起，主要集中在杭州市（7起）、溫州市（3起），投訴最多的類別為旅游景區的人員服務問題（占比45％），及旅游景區的門票問題（占比33％）。

　　多方聯動 各項保障切實有力

　　（1）多部門協同，周密部署。與省委宣傳部、省衛健委聯合下發《關于做好疫情防控及2020年勞動節文化和旅游假日市場工作的通知》等文件7個、督查通知6個，配合省委宣傳部召集網信、發改、公安等部門，以及各設區市文化和旅游行政部門負責人，啟動假日旅游協調機制，統籌部署我省假日旅游工作。期間同時加強對杭州西湖、西溪濕地，臺州神仙居等60 個重點景區進行巡查檢查，并全天候監測實時數據。對檢查中發現問題較為嚴重的33家企業采取了停業整頓措施。并梳理各場所疫情防控問題清單96條，立行立改。

　　（2）嚴格標準，落細措施。堅持“疫情防控慎終如始”，強化目標管理，嚴格執行“兩個絕不允許”（絕不允許超過日最大承載量的30％和絕不允許未經預約的游客進入景區）。省文化和旅游廳派出6個廳領導帶隊的督查組，對60個集聚風險相對較高的景區開展實時巡查。各市也派出50多個檢查組對屬地 “五一”假期疫情防控和限流量、防集聚等假日旅游景區開放管控工作進行現場督查指導。

　　（3）精密智控，強化預警。充分發揮“詩畫浙江文化和旅游信息服務系統”作用，加強系統的迭代和升級，強化系統的集成應用。建立假日旅游應急指揮機制，每天安排專人通過大屏進行景區流量監控和視頻全天候監測。加強值班值守，假日期間全省各級文化和旅游行政部門全面實行由廳局領導帶班的值班制度，建立健全全省各市、縣（市、區）文化和旅游行政部門主要負責人釘釘群和各地旅游景區負責人釘釘群，嚴格執行事故信息報告制度和工作動態日報制度，確保重要信息及時報送和信息渠道時刻暢通。

　　（4）加強宣傳，有效傳播。“五一”假期，浙江旅游宣傳報道碩果累累。據不完全統計，各級重點媒體共刊發浙江文旅方面稿件近2000篇。在新媒體資訊傳播方面，浙江省文化和旅游廳官網、官微及時推送廳黨組重大決策和活動信息。詩畫浙江新媒體傳播矩陣共推送圖文消息超過50篇（條），介紹了“景區流量查詢”的內容，得到各級各類重點媒體的轉發，并推介了省內重點鄉村旅游、海島游的景區景點。