“跑一次沒辦成”怎么辦？嘉峪關創新兜底服務破解企業群眾“辦事難”

　　中國甘肅網12月10日訊（西北角·中國甘肅網記者 任磊）10日上午，省政府新聞辦召開決勝“西部領先、全國靠前”—全省優化營商環境三年行動系列專題新聞發布會嘉峪關專場。記者從會上獲悉，嘉峪關市創新推出“跑一次沒辦成”兜底服務機制，旨在破解企業群眾辦事過程中遇到的跨地域、跨層級、跨部門等“疑難雜癥”，以“有解思維”確保政務服務“次次不白跑”。

　　據介紹，設立該機制的初衷是直面因政策不明確、部門職責交叉、歷史遺留或跨域協同不暢導致的“三不管”難題，確保企業群眾“辦事不難”。

　　在運作層面，嘉峪關市構建了一套“主動發現、分級處置、閉環管理”的運行機制，形成了覆蓋政務服務窗口、12345熱線、網民留言等7大渠道的訴求收集網絡；建立健全了“當場即辦、聯動快辦、提級督辦”三級響應流程，分級由窗口專員“秒辦”、“公對公”協同快辦、提級統籌調度督辦，確保難事能辦。

　　實踐中，該機制不僅解決“單個問題”，更注重總結“一類問題”的規律，推動“由點到面”的系統治理。例如，針對群眾因歷史等原因“無證可舉”的實際困難，通過部門間數據共享、實地調查取證、多源信息比對等方式，在依法合規前提下探索替代性證明途徑；對于跨省辦理、需要多地多部門協同的事項，通過互認辦事標準、明確責任分工等方式，實現“數據多跑路、群眾少跑腿”，解決“多地奔波、反復協調”的實際困難；涉及多個部門管理權限交叉、職責邊界不清的事項，以明確牽頭單位、固化聯合辦理流程等方式，實現“一門受理、協同辦理、統一反饋”，紓解多頭辦理的協調難題。

　　目前，這一“兜底服務”已從“被動響應”提升為“系統介入、協同聯動、全程閉環”的主動治理模式。數據顯示，截至目前，已累計受理“跑一次沒辦成”事項175件，協調了37件跨省難題，解決了49件跨市問題，牽頭各部門聯動辦理75件復雜事項，辦結率和群眾滿意率均達到100%。

　　嘉峪關市數據局局長張國俊表示，下一步將繼續推動政務服務理念從“能不能辦”的技術判斷向“該不該辦”的價值標準深刻轉變，牢固樹立“靠前一步、負責到底”的服務導向，最大限度為企業群眾節約時間成本、減輕辦事負擔，真正踐行“民有所呼、我有所應，小事不輕視、難事不推諉”的服務承諾。