【優化營商環境三年行動】白銀：政務服務提檔升級 群眾滿意率達到99.9%

　　中國甘肅網12月3日訊（西北角·中國甘肅網記者 程健）12月3日上午，甘肅省政府新聞辦召開決勝“西部領先、全國靠前”——全省優化營商環境三年行動系列專題新聞發布會白銀專場。記者從會上了解到，今年以來，白銀市多措并舉推動政務服務提檔升級，政務服務事項線上平均受理時長壓減至1小時內，群眾滿意率達到99.9%。

　　白銀市營商環境建設局局長何清介紹，今年以來，白銀市充分發揮“高效辦成一件事”牽引作用，從平臺整合、流程再造、數字賦能、服務創新四個維度精準發力，推動政務服務從“能辦”向“好辦、快辦、暖心辦”全面躍升，“高效辦成一件事”重點事項共壓減辦理時長456個工作日、減少群眾跑動55次、精簡申報材料113份、優化辦理環節73個。

　　一方面，在平臺整合上求實效，在流程再造上求突破。將84家部門單位2768項業務納入政務服務大廳集中辦理，實現政務服務事項100%進駐。深化“綜窗”改革，實現企業和群眾“進一扇門、取一個號、到一個窗、辦所有事”，辦事效率得到顯著提升，累計辦理業務50.4萬余件?？v深推進“高效辦成一件事”改革，先后印發白銀市2025年第一、二批“高效辦成一件事”重點事項清單。設置線下專窗、線上專區與熱線專席，構建線上“一端受理、一線導辦”、線下“一窗辦理、全程幫辦”的線上線下服務體系，已有19項國務院“高效辦成一件事”重點事項上線運行，累計辦理業務5萬余件。

　　另一方面，在數字賦能上求提升，在服務模式上求創新。推動一體化政務服務平臺與市級業務審批系統全面融合，實現全市各級各部門公共服務應用與“甘快辦”應接盡接。深化DeepSeek人工智能大模型場景化應用，事項辦理時間平均縮短40%。拓展12345熱線智能問答、工單自動生成、知識庫深度解析等14項功能，實現熱線接通率與辦結率“兩個100%”，并支持150類常見訴求的實時智能應答。設立企業綜合服務中心，組建幫辦代辦隊伍，創新推出“四幫四辦”“銅銅為您辦”“巾幗服務您”等特色政務品牌，累計服務企業300余家，刻章500余套。創新開展“1244”熱線工作模式，推動群眾訴求按時辦結率達100%、滿意度達到98%以上。

　　何清表示，下一步，白銀市將進一步鞏固深化“高效辦成一件事”改革成果，不斷拓展服務場景，著力疏通辦事堵點，為企業和群眾打造更加可感可及、優質高效的政務服務環境，為經濟社會高質量發展注入新動能、增添新活力。