百萬奔馳行駛中多次熄火多次維修 4S店回應：延長質保安慰客戶心理

　　中國甘肅網6月19日訊（西北角·中國甘肅網記者 程健）近日，本網接到來自金昌市的群眾王先生投訴，其在蘭州之星奔馳4S店購買的奔馳S450L轎車屢屢在高速公路上熄火，經多次維修仍不能排除車輛故障。對此，記者采訪該4S店時，客服經理表示：繼續維修，無法保證這次可以修好，延長質保以安慰王先生心理。

　　據王先生介紹，2023年3月，他在位于蘭州市安寧區的蘭州之星奔馳4S店購買了一輛全新奔馳S450L轎車，花了100余萬元。車輛在使用20天后，突然在行駛中熄火無法啟動，車輛顯示屏顯示為發動機故障。當時，他立即聯系蘭州之星奔馳4S店，將車從金昌拖到蘭州維修。之后，陸陸續續就會發生自動熄火的情況，還有好幾次發生在高速公路上，每次顯示提示都是“發動機故障”。

　　“這種情況，兩年多來發生多次。有時候停幾分鐘或十幾分鐘就能啟動，故障顯示消失，有時候停一夜故障顯示也會消失。”王先生說，“每次出現問題后，我都向4S店進行了反饋，還把車開到4S店向工作人員反饋問題。”

王先生的車依舊停放在蘭州之星奔馳4S店

　　今年3月25日，王先生的車輛在金昌市區熄火后再也無法啟動，拖至蘭州之星奔馳4S店維修。3月30日，經過維修的車輛在高速公路上又熄火無法啟動，不得已再次拖到4S店。“4月15日，4S店告訴我車修好了，讓我去開車。然而，車輛行進至連霍高速武威段時熄火。”王先生說，“5月9日，再次經過維修的車輛在返回金昌的高速路上又在行駛中熄火。之后，再次將車拖至蘭州之星4S店進行維修。直到現在，車輛還沒有修好。”

　　“同一個故障多次維修后無法修好，尤其是在高速路上突然熄火，而且還一時無法啟動。實在是沒法開了，存在嚴重安全隱患，對我的生命安全造成了威脅。”王先生告訴記者，他要求退換車輛，但4S店不同意，“他們提出拆車檢查線路，我問他們這次能不能修好，他們無法保證，我問他們線路拆了還修不好怎么辦，他們說無法保證，所以我拒絕拆車檢查線路。”

　　針對王先生反映的情況，記者前往蘭州之星奔馳4S店采訪時，一位自稱是客服經理的女子告訴記者，車輛確有問題，但已經過了退換期，無法退換。最后一次出現故障后，他們聯系了廠家，廠家提出對線路進行檢修。但能不能修好，無法給予保證。至于因為車輛問題給王先生帶來的影響，只能延保以安慰王先生的心理。

　　“我們老板會在這周內去金昌拜訪王先生，再次協商。”該客服經理如是說。

　　車輛無故熄火，4S店多次檢修未能解決問題。王先生擔心自己生命安全，不敢再使用該車輛，要求退車或者換車，但4S店拒絕退換，只提出繼續檢修的方案，卻無法保證車輛可以修好。

　　王先生最終能否得到滿意的答復、4S店能否妥善處理此事？本網將持續關注。