智能化升級 跨部門協(xié)同 全周期服務(wù)——蘭州市稅務(wù)局著力推進“高效辦成一件事”

　　原標題：智能化升級 跨部門協(xié)同 全周期服務(wù)——蘭州市稅務(wù)局著力推進“高效辦成一件事”

　　新甘肅·甘肅日報記者 杜雪琴

　　涉稅訴求“一線應(yīng)答”、線上辦事“一網(wǎng)通辦”、線下辦稅“只進一門”……

　　今年以來，蘭州市稅務(wù)局把推進“高效辦成一件事”作為創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境、激發(fā)市場活力的重要舉措，聚焦企業(yè)需求，通過智能化升級、跨部門協(xié)同、全周期服務(wù)三大舉措，推動稅費服務(wù)從“能辦”向“好辦”“智辦”轉(zhuǎn)變，全力服務(wù)企業(yè)發(fā)展，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”成為常態(tài)。

　　征納互動“零距離”

　　“現(xiàn)在撥打12366不僅能答疑，還能直接辦事哩！”西固區(qū)盛源博達石材經(jīng)營部工作人員馬丹鳳說。

　　不久前，馬丹鳳因多次輸錯密碼，致使自然人電子稅務(wù)局扣繳端被鎖定，便撥打12366納稅繳費服務(wù)熱線向征納互動平臺求助。

　　七里河區(qū)稅務(wù)局工作人員在接到納稅人訴求后，立即通過征納互動平臺，遠程對話西固區(qū)稅務(wù)局工作人員通過云端窗口快速重置密碼，幫助納稅人成功登錄，省去了“兩地跑”的煩惱。

　　原來，為進一步提高網(wǎng)上辦稅的便捷度與適用度，蘭州市稅務(wù)局構(gòu)建了“線上服務(wù)為主、自助辦稅為輔、實體辦稅兜底”的智慧稅務(wù)體系。通過征納互動平臺遠程協(xié)助解決問題，實現(xiàn)了涉稅事項“智慧辦”“云上辦”“就近辦”，打造了全方位、多層次立體辦稅格局。

　　在征納互動平臺留言處，蘭州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局關(guān)注到甘肅城睿信息科技有限公司關(guān)于咨詢發(fā)票使用問題后，通過征納互動遠程協(xié)助功能為該納稅人詳細講解電子稅務(wù)局中發(fā)票需求使用申請、發(fā)票開具業(yè)務(wù)相關(guān)模塊及操作流程。

　　“稅務(wù)部門工作人員還給我講解了一些適用的稅費優(yōu)惠政策，非常貼心。”甘肅譜瑞檢測科技有限責任公司財務(wù)負責人孫璐高興地說。

　　跨域通辦解煩憂

　　不同部門之間“多頭跑”，曾是納稅人繳費人辦理跨部門業(yè)務(wù)的痛點難點堵點。如今，“進一扇門、辦多項事”已成為蘭州市稅務(wù)局的一大特色。

　　近期，皋蘭縣人民政府招待所在為職工繳納養(yǎng)老保險時遇到了手續(xù)上的“麻煩事”。

　　皋蘭縣稅務(wù)局積極探索優(yōu)化部門溝通協(xié)調(diào)機制，工作人員經(jīng)過核實該企業(yè)繳納養(yǎng)老保險相關(guān)信息，與當?shù)厝松绮块T確認退補情況，向企業(yè)一次性明確告知“退一補一”政策及所需資料，幫助企業(yè)順利完成補繳。

　　“沒想到，在稅務(wù)局一次就辦完了所有的手續(xù)。”皋蘭縣人民政府招待所辦稅會計張玉靈說。

　　在蘭州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，稅務(wù)部門積極整合線下辦稅資源，優(yōu)化服務(wù)窗口布局，將辦稅服務(wù)廳窗口整體進駐安寧區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。“稅務(wù)+政務(wù)”的一站式、全方位辦理，讓納稅人繳費人獲得更加便捷高效的辦稅服務(wù)新體驗。

　　“現(xiàn)在在家門口就能領(lǐng)發(fā)票、繳社保，稅務(wù)部門真是把服務(wù)送到家了！”蘭州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)孔家崖街道安寧老丁水果店負責人丁順超為“一刻鐘便民辦稅繳費服務(wù)圈”豎起了大拇指。

　　全鏈條服務(wù)企業(yè)

　　今年以來，蘭州市稅務(wù)局以納稅人、繳費人需求為導(dǎo)向，多途徑收集企業(yè)個性化稅費訴求，積極推行“政策找人”“一企一策”等精細化服務(wù)，全力服務(wù)企業(yè)穩(wěn)健前行。

　　蘭州大同商貿(mào)有限公司是一家手機零售企業(yè)。該企業(yè)從小規(guī)模納稅人轉(zhuǎn)為一般納稅人后，積極探索線上線下相融合的銷售模式，訂單數(shù)量明顯增加。

　　“線上訂單流持續(xù)增長，‘開票’問題也隨之而來，我們既開心又煩惱。”蘭州大同商貿(mào)有限公司財務(wù)負責人海鵬說。

　　為確保企業(yè)正常經(jīng)營，蘭州市城關(guān)區(qū)稅務(wù)局廣武門稅務(wù)分局及時上門服務(wù)，高效準確地完成了企業(yè)發(fā)票增額審批流程。

　　同時，針對周邊商戶類似問題，城關(guān)區(qū)稅務(wù)局精準摸排，將政策理解不清的企業(yè)列為重點輔導(dǎo)對象，安排稅務(wù)工作人員主動入戶輔導(dǎo)，幫助企業(yè)理解政策、享受優(yōu)惠。

　　“企業(yè)轉(zhuǎn)為一般納稅人，我們對很多政策不了解，稅務(wù)部門全流程跟進、全過程輔導(dǎo)，讓企業(yè)更有信心發(fā)展了。”海鵬感激地說。