找準民生“小切口” 做實社保“大文章” 蘭州市社保中心在三方面下功夫服務好參保群體

　　原標題：找準民生“小切口” 做實社保“大文章”

　　市社保中心在三方面下功夫服務好參保群體

　　中國甘肅網3月22日訊 據(jù)蘭州日報報道 近日，居民苗女士因系統(tǒng)設置原因無法順利辦理供養(yǎng)親屬撫恤金業(yè)務，市社保中心工作人員及時對接后臺系統(tǒng)，破解了相關系統(tǒng)銜接不暢的難題，為苗女士順利辦理了業(yè)務。這是市社保中心在“三抓三促”行動中“從小處著眼、從小事抓起，努力做好服務參保群體的大文章”的一個縮影。

　　據(jù)了解，今年以來，市社保中心圍繞“提質、優(yōu)化、增效”的要求，扎實開展“三抓三促”行動。市社保中心在提高業(yè)務質效上下功夫，讓經辦更加高效。及時編制、動態(tài)調整全省實施的社會保險服務事項基本事項，截至目前，已在甘肅省政務服務平臺發(fā)布76項、甘肅人社公共服務平臺發(fā)布62項。推進服務事項受理條件、辦理流程、申請材料、辦結時限等統(tǒng)一標準，形成更加清晰的業(yè)務流程圖、經辦規(guī)程、操作手冊和辦事指南。優(yōu)化社保經辦流程，全面增強中后臺審核經辦和風險防控力量，引入信用誠信管理機制，推行養(yǎng)老保險遺屬待遇申領、養(yǎng)老保險個人賬戶一次性待遇申領、喪葬費、工傷保險供養(yǎng)親屬撫恤金申領、一次性工亡補助等業(yè)務承諾容缺辦理服務模式。認真落實好“降、緩、補”等各項惠企政策，運用大數(shù)據(jù)開展篩查，實現(xiàn)內部從受理到審核到賬一體化聯(lián)動，讓符合條件企業(yè)通過免審即辦方式享受穩(wěn)崗返還、一次性擴崗補助等政策紅利。

　　在創(chuàng)新服務熱點上下功夫，讓服務更加溫馨。我市優(yōu)化網上辦事指南，提供在線導辦幫辦、智能客服等方式輔助社保業(yè)務在線辦理。持續(xù)運行好人社為民服務“直通車”，用好“辦不成事”反映窗口，通過開展分管主任、科長走流程活動，“一對一、面對面”，主動收集工作“堵點”，破解問題“難點”，解決了企業(yè)和參保群眾一批急事難事。針對新的公共服務平臺上線后，參保單位不熟悉業(yè)務流程、申報效率慢等問題，工作人員主動想辦法出點子，在業(yè)務大廳劃出輔導幫辦區(qū)域，配置多臺電腦，安排專人輔導勞資人員使用線上平臺申報，解決了參保單位“申報難”的問題。

　　在拓展服務精準上下功夫，讓宣傳更加鮮活。我市開展社保“看得懂、算得清”活動，緊盯社保賬戶查詢、退休待遇認證、異地轉移辦理、失業(yè)待遇申領等群眾關心關注的熱點問題，通過微信公眾平臺專題解讀、釘釘業(yè)務群實時互動講解、平臺機器人客服自動回復、電臺連線、抖音直播等方式，滿足群眾的個性化咨詢需求。結合“援企穩(wěn)崗送政策、助企紓困解難題”社保政策宣講活動，進一步完善社保“你點我講”服務機制，通過專題解讀，讓企業(yè)“零距離”了解最新政策，及時享受惠企政策。

　　蘭州日報社全媒體記者 趙萬山 通訊員 高淑雯