嘉峪關：靶向監督解民憂 辦好實事暖民心

　　“把群眾的‘小事’當‘大事’辦，讓每一位辦事群眾都能帶著希望來、揣著滿意走。”近日，在嘉峪關市提升群眾訴求辦理質效工作推進會上，政務服務中心、醫院、社區等單位的8名一線干部，分享解決群眾“小事難辦”問題的感受。

　　今年以來，嘉峪關市紀委監委發揮牽頭抓總作用，與市委、市政府及有關職能部門同向發力，以監督壓實責任，推動辦好民生實事。截至目前，已監督推動辦結民生實事527件，惠及群眾6.8 萬人，健全制度41項，交出暖心民生答卷。

　　解“衣食住行”揪心事 以小訴求促大治理

　　群眾反映的太陽能漏水、道路安全隱患等“小事”，看似瑣碎，卻是影響生活的“急難愁盼”。這些訴求未及時解決，暴露出機制堵點、流程盲點與干部宗旨意識缺失、擔當意識缺乏等問題。

　　市紀委監委深化“群眾點題、部門答題、紀委監督、群眾評價”機制，聚焦住建、市場監管、房產等領域，制發工作提示19份，將問題分類為政策落實、服務效率、作風態度3類清單，實行臺賬式管理、項目化推進。

　　此前，新華北路因缺非機動車道導致人車混行，市紀委監委督促政府辦、公安、住建等部門現場會商，不到兩個月便完成改造，讓“揪心路”變“安心路”。

　　今年以來，市紀委監委監督推動市自然資源局化解 2 個小區不動產“登記難”926套；房產服務中心更新老舊電梯51部；相關企業完成23個小區2.75萬戶“煤改氣”氣源置換，免費更換問題水電燃氣表78塊，輪換到期表1.49萬塊。

　　破“養老就醫”煩心事 以小切口惠大民生

　　“排憂解難辦實事、兜底服務暖人心”—— 這面錦旗，是王祿平老人對政務服務的感謝。此前，老人因檔案丟失面臨 “老無所養”，市政務服務中心“兜底窗口”歷時3個月協調，幫老人拿到“養老憑證”。這是市紀委監委監督推動民生服務的縮影。

　　養老服務涉及千家萬戶，關乎民意、連著民心。市紀委監委充分運用“室組”聯動、片區協作機制開展監督檢查，督促指導各責任部門逐項對照指標，奔著問題去、盯著問題查、對著問題改。截至目前，共排查整改問題36個，追繳違規發放高齡津貼8510元，追回違規領取養老保險53.27萬元。

　　在醫療衛生領域，等待時間長、重復檢查多是群眾反映較為集中的問題。對此，市紀委監委成立監督檢查組，對全市醫療機構、醫?；痖_展專項監督檢查4輪次，通過靶向施治，查處醫保騙保違法案件1件，退回違規金額118.73萬元。與此同時，不斷加強與衛健部門溝通對接，督促制定醫療機構檢查檢驗結果互認實施方案，推進互認項目300項，累計節約患者費用300余萬元。

　　“我是外地來的，身上沒帶錢啊，醫保也不在這兒……”前不久，一名外地旅客突發腹痛就醫，市中醫醫院開通綠色通道，幫其辦理異地就醫手續、陪同檢查、送站等服務，一系列暖心的服務將嘉峪關的溫情融入了老人的心里……

　　辦“安居樂業”順心事 以小確幸聚大幸福

　　“暖氣壞了，維修師傅半小時上門，看著溫度計上升，心里真暖。”“歸國探親辦證件，感受到家鄉的溫暖。”……一段時間以來，群眾的點贊與感謝信，見證著“問題清單” 向“幸福清單”的轉變。

　　既要“當下改”，也要“長久立”。市紀委監委督促大數據中心拓展12345熱線、網民留言、社區網格等訴求渠道；推動政務服務中心建立快速響應機制，杜絕“踢皮球”；督促市場監管等部門建立跨部門“聯動工單”機制，形成訴求收集、處置閉環。

　　截至目前，全市受理群眾訴求3.67萬件，12345熱線按時辦結率、群眾滿意率居全省前列，市長信箱網民留言辦理連續三年獲人民網 “民心匯聚獎”。

　　“我們將持續整治群眾身邊不正之風，監督推動職能部門把好事辦實、實事辦好，讓群眾切實得到實惠。” 市紀委監委有關負責人表示。（供稿 李燕蓉 編輯 張麗敏）