合水：“體驗式”監督 推動窗口服務優化升級

　　“您好，這里的幾項要求我沒看明白，能詳細說明一下嗎？”“自助服務一體機我不會用，可以教教我嗎？”近日，慶陽市合水縣紀委監委干部以辦事群眾身份來到縣政務服務中心，咨詢相關業務辦理程序，實地了解窗口單位政務服務情況。

　　這是該縣紀委監委通過“親身辦”“陪同辦”等體驗式監督形式，推動窗口服務優化升級的一個縮影。今年以來，縣紀委監委常態化縱深推進“三抓三促”行動，把窗口單位作為改進作風、服務群眾的重要抓手，聚焦服務辦事群眾的“中梗阻”問題，加強監督檢查，進一步提升政務服務效能，為優化營商軟環境持續發力。

　　縣紀委監委組成督查組，通過明察暗訪，查閱臺賬和群眾隨訪等方式開展督查，緊盯便民舉措落實、窗口服務質量、工作人員作風等情況，重點查找并推動解決群眾辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑以及服務窗口工作人員服務態度生硬等突出問題。

　　今年以來，縣紀委監委累計深入縣鄉政務服務大廳及村便民服務中心等20家窗口單位監督檢查3次，發現問題11個，對工作人員出現的苗頭性、傾向性問題及時提醒教育。同時，聚焦企業群眾辦事的痛點、難點、堵點問題，設立監督舉報電話和“辦不成事”反映窗口，公開作風評價二維碼，聘請社會監督員，確保群眾反映的問題有人理、訴求有人管、難題有人辦。

　　“窗口服務是黨和政府聯系群眾的橋梁紐帶。我們將持續加大對服務窗口一線作風的監督檢查力度，嚴肅查處在工作中吃拿卡要、推諉扯皮、敷衍塞責等‘潛規則’和隱形變異的‘四風’問題，不斷優化營商環境，為全縣經濟社會發展保駕護航。”縣紀委監委有關負責人表示。（供稿 趙斌  何文玉  編輯 張麗敏）