暢通信訪(fǎng)解民憂(yōu)

　　“以前這種問(wèn)題我不知道去哪個(gè)信訪(fǎng)窗口問(wèn)，現(xiàn)在只要去一個(gè)窗口就行，太方便了。”近日，江西省永修縣三溪橋鎮(zhèn)村民趙某收到信訪(fǎng)辦理結(jié)果反饋后感慨說(shuō)。

　　開(kāi)設(shè)綜合信訪(fǎng)舉報(bào)窗口，是今年永修縣紀(jì)委監(jiān)委信訪(fǎng)舉報(bào)工作的創(chuàng)新做法。“過(guò)去，鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪(fǎng)接待窗口分散，群眾反映問(wèn)題常屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)檢舉控告受理范圍內(nèi)外交織的問(wèn)題。”縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，當(dāng)?shù)貙⑧l(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委信訪(fǎng)窗口與便民服務(wù)中心綜合信訪(fǎng)窗口有機(jī)融合，每個(gè)窗口實(shí)行AB崗坐班制，其中包括一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)檢監(jiān)察干部。“收到問(wèn)題反映后，接訪(fǎng)人員填寫(xiě)信訪(fǎng)問(wèn)題處置表，按照紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍內(nèi)、外分類(lèi)，迅速分流處置，既方便了群眾也提高了效率”。

　　紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)舉報(bào)工作是中國(guó)特色的政治監(jiān)督工作，是送上門(mén)來(lái)的群眾工作，是黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)的重要基礎(chǔ)性工作。今年以來(lái)，各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，拓寬信訪(fǎng)舉報(bào)渠道，提高辦信效率，把群眾“急難愁盼”問(wèn)題化解在早、化解在小、化解在基層。

　　既要加快網(wǎng)絡(luò)一鍵舉報(bào)的民生速度，也要保障老年人等群體來(lái)訪(fǎng)便利的民生溫度。福建省廈門(mén)市思明區(qū)紀(jì)委監(jiān)委在群眾來(lái)訪(fǎng)接待室開(kāi)設(shè)特殊群體“快速通道”，為老年人等特殊群體代辦代查“健康碼”，配備老花鏡、放大鏡、常用藥品等便民物品，針對(duì)本地老年舉報(bào)人不會(huì)說(shuō)普通話(huà)的情況，還安排熟悉閩南語(yǔ)的紀(jì)檢監(jiān)察干部接訪(fǎng)。

　　對(duì)信訪(fǎng)舉報(bào)交辦件的督辦審核，是紀(jì)委監(jiān)委的一項(xiàng)重要工作。各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)對(duì)相關(guān)問(wèn)題線(xiàn)索抓早抓小、快查快結(jié)，向群眾及時(shí)反饋問(wèn)題線(xiàn)索的受理、辦理情況，做到“件件有著落，事事有回音”，通過(guò)規(guī)范信訪(fǎng)工作秩序，提高群眾滿(mǎn)意度。

　　“為防止群眾久訪(fǎng)無(wú)果，我們實(shí)施主動(dòng)告知機(jī)制，讓信訪(fǎng)人在信訪(fǎng)件辦理的重要節(jié)點(diǎn)都能收到進(jìn)展反饋。”河南省靈寶市紀(jì)委監(jiān)委探索實(shí)行信訪(fǎng)件受理后告知、問(wèn)題線(xiàn)索核查前約見(jiàn)、辦理核查中聯(lián)系溝通、案件辦結(jié)后回訪(fǎng)機(jī)制，讓信訪(fǎng)群眾及時(shí)掌握辦信進(jìn)度。浙江省開(kāi)化縣建立實(shí)名舉報(bào)階段性反饋機(jī)制，構(gòu)建“受理5日內(nèi)反饋+核查2周反饋1次+立案、處理5日內(nèi)反饋+終結(jié)7日內(nèi)反饋”的反饋模式，今年以來(lái)已辦結(jié)實(shí)名信訪(fǎng)舉報(bào)31件次，開(kāi)展階段性反饋89次。

　　信訪(fǎng)舉報(bào)工作不只包括接訪(fǎng)辦信，還要做實(shí)做細(xì)信訪(fǎng)舉報(bào)分析研判工作。近日，江蘇省常熟市紀(jì)委監(jiān)委短期內(nèi)收到多起涉及“網(wǎng)格監(jiān)管員”的信訪(fǎng)舉報(bào)件。通過(guò)梳理匯總，信訪(fǎng)部門(mén)發(fā)現(xiàn)去年以來(lái)共有17件相關(guān)舉報(bào)件。對(duì)此，該市紀(jì)委監(jiān)委將社會(huì)治理“網(wǎng)格監(jiān)管員”專(zhuān)項(xiàng)治理列入本年度重點(diǎn)工作，嚴(yán)肅查處不作為、亂作為現(xiàn)象，同時(shí)建立健全社會(huì)治理“網(wǎng)格監(jiān)管員”監(jiān)管體制機(jī)制，做深做細(xì)該領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)警示教育，推動(dòng)全市“網(wǎng)格監(jiān)管員”精準(zhǔn)履職。（本報(bào)記者 沈東方）