“您好，我是市紀委監委信訪室的工作人員，請問昨天您來電反映要外出務工健康證明無法辦理的問題，現在成功辦理了嗎？”“昨天下午我已經到肅州區西洞鎮政府開具了證明，可以回成都復工了！”這是3月6日甘肅省酒泉市紀委監委信訪室進行電話回訪時與群眾的對話。

　　3月5日下午，肅州區西洞鎮某村民撥打“12388”舉報電話，反映他要回成都復工需開具健康證明，但在鎮衛生院和城關鎮醫院均沒有辦理成功。市紀委監委信訪室工作人員接到舉報后，第一時間聯系肅州區疫情防控領導小組辦公室了解情況。經核實，開具健康證明在鄉鎮政府或社區辦理，衛生院和醫院無權辦理。市紀委監委及時向群眾反饋，并進行回訪。

　　如何在維護人民群眾的生命安全和身體健康、盡可能降低傳播風險的同時，及時回應群眾訴求、精準高效辦理信訪舉報業務？新冠肺炎疫情發生后，酒泉市紀委監委開通“不見面”信訪舉報綠色通道，在全市各大主流媒體發布受理疫情防控工作中違紀違法問題線索的公告，公布涉疫舉報專線電話，主動接受社會監督。同時，嚴格落實第一時間登記、第一時間受理、第一時間辦理、第一時間反饋的工作要求，堅決整治信訪舉報處理工作中存在的形式主義、官僚主義問題。

　　市紀委監委信訪室堅持“專人專辦”，上班時間人工接聽，其他時間留言錄音，堅持24小時不間斷受理信訪舉報。建立涉疫信訪舉報臺賬，堅持快收、快閱、快處流轉和從優、從速、從嚴處置，做到速度不降、力度不減。注重輿情監管，安排專人負責疫情防控期間的紀檢監察輿情監看，做到群眾疑惑有人答、事情有人辦、怨氣有人疏。

　　為確保涉疫問題線索嚴查快辦，市紀委監委抽調機關辦案一線骨干力量成立3個專項核查組，負責疫情防控中違紀案件的查處和失職、瀆職人員的責任追究。對屬于下級紀檢監察機關受理的涉疫檢舉控告，特別是涉及問題線索時間緊、任務急、要求高的檢舉控告，及時轉辦，限時辦理，密切跟進，必要時開展聯合辦理或提級辦理；對群眾對疫情防控工作提出的意見建議，及時轉送主管部門、抄送相關聯系監督檢查室并加強后續跟蹤；對群眾實名涉疫舉報，督促承辦部門及時溝通反饋辦理結果，確保問題及時解決、群眾訴求及時回應、辦理結果群眾認可。

　　截至3月5日，全市紀檢監察機關接到涉疫電話及網絡舉報55件，辦結46件，正在辦理9件，問責處理黨員及公職人員55人，問責單位及黨組織5個。 (供稿 酒泉市紀委監委信訪室 編輯 陸旸)