依法依規解決群眾合理訴求——《信訪工作條例》實施三年來我省信訪形勢持續向好

　　原標題：依法依規解決群眾合理訴求

　　——《信訪工作條例》實施三年來我省信訪形勢持續向好

　　新甘肅·甘肅法治報記者何明霞通訊員麻浩明

　　信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口?！缎旁L工作條例》（以下簡稱《條例》）于2022年5月1日起施行，是新時代信訪制度改革的標志性成果。

　　《條例》實施三年來，全省信訪系統深入貫徹習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，堅持黨對信訪工作的全面領導，主動擔當作為，依法依規解決群眾合理訴求，全力促進社會和諧穩定，全省信訪形勢持續平穩向好。

　　有序推進信訪工作法治化

　　4月28日，臨夏州信訪局舉辦網上信訪工作法治化業務培訓班。培訓期間，臨夏州信訪局網絡信息中心負責人緊緊圍繞信訪工作法治化，從網上信訪指標講解、答復規范、常見問題處理三個方面為大家作了詳細講解和操作演示。

　　推進信訪工作法治化，是落實《條例》的必然要求。三年來，我省制定落實《信訪工作法治化業務標準》，扎實開展信訪業務規范化建設評查，指導各地依規依法規范辦理信訪事項。同時，自主開發升級智慧信訪信息平臺，重構受理辦理、分類處理、提醒督辦、監督追責等功能模塊，實現業務流程標準化、辦理過程透明化、督促提醒智能化。全省申訴求決類初次信訪事項及時受理率99.6%、一次性化解率達96.4%。

　　我省把信訪工作法治化納入各級黨校（行政學院）教學培訓計劃，截至目前，開展培訓460余場次，推動“規定動作”人人熟悉、人人掌握，形成良好的信訪工作法治化環境。

　　“互聯網+”讓信訪渠道更暢通

　　“以前反映問題要跑斷腿，現在動動手指就能搞定，真是太方便了！”近日，玉門市市民嚴先生通過玉門市政府門戶網站反映機械費拖欠問題，很快就收到了相關部門的回復，問題得到有效解決。

　　嚴先生的經歷，正是我省大力推進網上信訪工作，讓群眾訴求“一鍵直轉”“接訴即辦”模式的一個縮影。

　　三年來，我省堅持以人民為中心的發展思想，推動全省86個縣級信訪接待中心與綜治中心一體化運行，建立責任單位“常駐+輪駐”工作機制，打通信訪、綜治信息化平臺，對信訪事項、矛盾糾紛等信息全量掌握、雙向推送、同步更新，打造矛盾糾紛信訪事項調解“主戰場”，讓群眾最多“跑一地”。

　　在此基礎上，積極探索“互聯網+信訪”新模式，打造“陽光信訪、責任信訪、法治信訪”，實現了信訪事項“可查詢、可跟蹤、可評價”，讓數據多跑路，讓群眾少跑腿，切實提升了信訪工作質效。　　　　　　　　

　　我省各地將網上信訪和領導信箱、矛盾糾紛調處、營商環境監督等平臺進行整合，通過網上信訪受理平臺及時受理群眾網上投訴反映的各類問題，通過訪調對接、訴訪對接等形式，讓群眾反映訴求渠道更加暢通。

　　“政府高效務實的工作作風，讓我們感受到了滿滿的誠意，更加堅定了我們創新創業的信心。”近日，通過蘭州市政府主要領導接訪和市信訪局的積極推動，一起關于支持企業創新創業的信訪事項得以高效解決，5月13日，該企業負責人為蘭州市信訪局送來錦旗并感激道。

　　讓群眾的聲音被聽見、建議被重視、問題有反饋，我省縱深推進信訪問題源頭治理三年攻堅行動，堅持集中排查、日常排查、滾動排查相結合，聚焦重點部位、行業、領域，逐一“過篩子”，全面掌握矛盾風險底數，分級建立清單臺賬，明確化解責任、措施、時限，確保按期銷賬、有效解決，一批矛盾隱患解決在了群眾信訪前。

　　我省各地各級黨政主要領導帶頭接訪下訪、閱辦群眾來信和網上信訪，包案化解信訪突出問題，示范帶動各級黨員干部密切聯系群眾、服務群眾。各類信訪事項基本做到了分清性質、明確管轄、轉辦督辦到位，“受理部門負責程序推進，辦理部門負責實質解決”良好局面進一步形成，較好實現了“權責明、底數清、依法辦、秩序好、群眾滿意”。