原標(biāo)題：直達(dá)直辦保障訴求表達(dá)“不打烊”

　　——甘肅綜治中心規(guī)范化建設(shè)實(shí)戰(zhàn)化運(yùn)行系列報(bào)道之三

　　新甘肅·甘肅法治報(bào)記者張瑞軍

　　服務(wù)保障群眾、暢通訴求表達(dá)、排查化解矛盾、解決急難愁盼……全省綜治中心在規(guī)范化建設(shè)實(shí)戰(zhàn)化運(yùn)行中不斷健全完善制度機(jī)制，搭建群眾報(bào)事說事和矛盾問題解決的直達(dá)直辦載體，推出蘭州“小蘭幫辦”、白銀“碼上反映·馬上辦理”、隴南“民事直說1234”等一批線上線下辦事平臺(tái)，保障群眾訴求表達(dá)“不打烊”，做到直訴直辦、即訴即辦、限時(shí)辦理。

　　2024年5月11日，白銀市白銀區(qū)鐵道北紅衛(wèi)村居民王先生通過“碼上反映·馬上辦理”平臺(tái)向社區(qū)綜治中心反映：臨街一家蛋糕店的冷庫風(fēng)機(jī)夜間噪音很大，影響自己和家人的睡眠質(zhì)量，希望有關(guān)部門能夠幫忙處理。

　　紅衛(wèi)村社區(qū)書記吳冬梅收到反映后，馬上向街道綜治中心上報(bào)情況，四龍路街道綜治中心組織城管所、食藥所、社區(qū)工作人員前往蛋糕店，共同商議解決辦法。經(jīng)過店主、反映人、工作人員三方協(xié)商，該店負(fù)責(zé)人同意將風(fēng)機(jī)用隔音棉包裹，將夜間噪音降到最低。

　　白銀市搭建的“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺(tái)，是全省綜治中心建立群眾訴求表達(dá)線下處置通道和信息化平臺(tái)載體，暢通群眾表達(dá)訴求渠道，排查化解矛盾糾紛、解決急難愁盼問題的生動(dòng)實(shí)踐之一。

　　在健全完善訴求表達(dá)機(jī)制的同時(shí)，全省各級(jí)綜治中心以縣、鄉(xiāng)為重點(diǎn)，堅(jiān)持應(yīng)調(diào)盡調(diào)、能調(diào)盡調(diào)理念，著力健全完善多元調(diào)解機(jī)制，做好人民調(diào)解、做實(shí)行政調(diào)解、做強(qiáng)司法調(diào)解、做優(yōu)行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解，發(fā)揮村規(guī)民約、家風(fēng)家教在矛盾糾紛調(diào)解中的積極作用，最大限度地將矛盾糾紛化解在訴前、訪前，確保矛盾糾紛排得出、接得住、調(diào)得好，實(shí)現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。

　　2025年1月，李某駕駛輕型貨車在蘭州新區(qū)中川街路口轉(zhuǎn)彎時(shí)，與張某駕駛的小型客車發(fā)生交通事故，致兩車受損。經(jīng)交警部門認(rèn)定，李某負(fù)此次事故的全部責(zé)任，張某無責(zé)任。張某修理客車花費(fèi)5000元，且15天無法正常工作，造成誤工損失。

　　張某多次向李某催要修理費(fèi)及誤工費(fèi)，李某以各種理由推脫不予支付。無奈之下，張某將李某訴至蘭州新區(qū)法院。法院接到案件后認(rèn)為事實(shí)清楚，權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確，適宜調(diào)解，經(jīng)征得雙方同意后，推送到蘭州新區(qū)綜治中心進(jìn)行訴前調(diào)解。

　　調(diào)解過程中，雙方因賠償金額各執(zhí)一詞，意見分歧很大，情緒較為激動(dòng)，蘭州新區(qū)綜治中心調(diào)解員耐心溝通、釋法明理，經(jīng)過“背靠背”“面對(duì)面”的多輪次調(diào)解，雙方最終就賠償金額達(dá)成一致意見，并簽訂調(diào)解協(xié)議，一場(chǎng)交通事故糾紛成功化解。

　　針對(duì)矛盾糾紛來源分散問題，全省綜治中心健全完善“三調(diào)對(duì)接”機(jī)制，創(chuàng)新實(shí)施“訴調(diào)對(duì)接、警調(diào)對(duì)接、訪調(diào)對(duì)接”矛盾糾紛化解新模式，把適宜調(diào)解的民商事訴前案件、警情類矛盾糾紛、申訴求決類信訪事項(xiàng)中的矛盾糾紛分流至綜治中心“一站式”集中調(diào)處、督辦化解，最大限度實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了人和，有效解決了“法院案件多、公安派出所警情多、信訪問題多、基層排查化解少”等矛盾糾紛“倒金字塔”分布問題。

　　分析研判、分流督辦、跟蹤化解、閉環(huán)管理……2024年，全省綜治中心訴調(diào)對(duì)接流轉(zhuǎn)民商事案件31.17萬件，調(diào)解成功21.91萬件，調(diào)解成功率為70.3%；警調(diào)對(duì)接推送糾紛類警情15.27萬件，

　　調(diào)解成功12.61萬件，成功率82.6%；訪調(diào)對(duì)接流轉(zhuǎn)矛盾糾紛1.47萬件，調(diào)解成功1.3萬件，成功率88.5%。

　　中心吹哨，部門報(bào)到。針對(duì)矛盾糾紛和群眾訴求涉及多部門等問題，綜治中心健全完善協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，統(tǒng)合公、檢、法、司及行業(yè)部門、群團(tuán)組織、社會(huì)組織等力量，根據(jù)工作需要和矛盾類型，落實(shí)隨叫隨到、協(xié)同辦公等機(jī)制措施，推動(dòng)社會(huì)治理資源整合、力量融合、功能聚合，形成“大綜治”工作格局，推動(dòng)平安甘肅信息化支撐管理平臺(tái)建設(shè)應(yīng)用，凝心聚力建設(shè)更高水平的平安甘肅。