激活基層主動(dòng)創(chuàng)穩(wěn)“一盤(pán)棋”——張掖創(chuàng)新推行網(wǎng)格服務(wù)管理“望聞問(wèn)切”工作法

　　原標(biāo)題：激活基層主動(dòng)創(chuàng)穩(wěn)“一盤(pán)棋”

　　——張掖創(chuàng)新推行網(wǎng)格服務(wù)管理“望聞問(wèn)切”工作法

　　新甘肅·甘肅法治報(bào)通訊員邱丹丹

　　網(wǎng)格化管理有速度、網(wǎng)格化服務(wù)有溫度……去年以來(lái)，張掖市充分發(fā)揮網(wǎng)格員基層治理神經(jīng)末梢作用，創(chuàng)新推行網(wǎng)格服務(wù)管理“望聞問(wèn)切”工作法，著力構(gòu)建“網(wǎng)中有格、格中有人、事在格中”的網(wǎng)格服務(wù)管理體系，推動(dòng)基層治理從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)型，激活基層主動(dòng)創(chuàng)穩(wěn)“一盤(pán)棋”。

　　“望表識(shí)里”全面巡查摸實(shí)情

　　2月19日，高臺(tái)縣城關(guān)鎮(zhèn)人民東路社區(qū)時(shí)代小區(qū)居民劉先生反映稱(chēng)，某住戶(hù)家中暖氣管道漏水，將自家屋頂和衣柜泡壞，雙方發(fā)生矛盾沖突。網(wǎng)格員趕往劉先生家中實(shí)地查看，了解情況后，從情、理、法三個(gè)角度疏導(dǎo)溝通，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議。網(wǎng)格員還聯(lián)系維修人員上門(mén)服務(wù)，樓上居民主動(dòng)承擔(dān)了維修費(fèi)用，兩家人握手言和。

　　去年以來(lái)，張掖市充分發(fā)揮網(wǎng)格員人熟、地熟的優(yōu)勢(shì)，以“隴情E通”APP為載體，化身“民情收集員”，走街串戶(hù)常態(tài)化開(kāi)展平安巡防、安全隱患排查、矛盾糾紛化解、網(wǎng)格協(xié)商議事、普法宣傳、日常巡查走訪(fǎng)等工作，廣泛收集群眾關(guān)心關(guān)注、意見(jiàn)建議等社情民意，深入傾聽(tīng)群眾訴求、解決實(shí)際問(wèn)題。同時(shí)，市、縣綜治中心對(duì)網(wǎng)格員收集到的社情民意加強(qiáng)分析研判，堅(jiān)決將風(fēng)險(xiǎn)隱患發(fā)現(xiàn)在小、處置在早。去年以來(lái)，共收集社情民意信息59.8萬(wàn)條。

　　“聞民心聲”上門(mén)入戶(hù)解煩憂(yōu)

　　上面千條線(xiàn)，下面一根針。網(wǎng)格是連接千家萬(wàn)戶(hù)的“毛細(xì)血管”，肅南縣紅灣寺鎮(zhèn)以網(wǎng)格為核心，成立扎斯達(dá)“雙語(yǔ)”普法隊(duì)、人民調(diào)解“親親團(tuán)”等組織，動(dòng)員網(wǎng)格內(nèi)黨員、青年志愿者、熱心居民廣泛參與，積極探索居民點(diǎn)單、即時(shí)派單、下沉履單、適時(shí)反饋的定制化服務(wù)模式。

　　常走訪(fǎng)、拉家常、聽(tīng)心聲、解民憂(yōu)……已成為張掖市廣大網(wǎng)格員的工作日常。

　　張掖市創(chuàng)新“12345熱線(xiàn)＋網(wǎng)格”聯(lián)動(dòng)辦理機(jī)制，12345熱線(xiàn)將受理的群眾訴求、矛盾糾紛等事項(xiàng)推送至平安張掖信息化支撐管理平臺(tái)，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)指揮調(diào)度網(wǎng)格員排查處置化解，把問(wèn)題隱患排查處置的時(shí)效性、群眾滿(mǎn)意度作為網(wǎng)格員考核重要內(nèi)容，提高網(wǎng)格員線(xiàn)下解決群眾訴求的質(zhì)效。去年以來(lái)，網(wǎng)格員共上報(bào)安全隱患等各類(lèi)信息121.1萬(wàn)件。

　　“把脈問(wèn)診”化解矛盾促和諧

　　民樂(lè)縣以“一老一少”為重點(diǎn)，對(duì)10個(gè)社區(qū)黨群服務(wù)中心進(jìn)行適老化、適幼化改造，優(yōu)化社區(qū)服務(wù)半徑，建成網(wǎng)格惠民驛站31個(gè)，引導(dǎo)社區(qū)居民開(kāi)展糾紛調(diào)解等活動(dòng)。這是張掖市全面推行“四級(jí)七天”調(diào)解法的基層實(shí)踐。

　　全市對(duì)收集到的矛盾糾紛，由首問(wèn)、首辦網(wǎng)格員進(jìn)行“預(yù)診”，現(xiàn)場(chǎng)化解；化解不了的及時(shí)上報(bào)村社區(qū)調(diào)委會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)處；調(diào)解不成功的上報(bào)鎮(zhèn)綜治中心，由鎮(zhèn)綜治中心牽頭，對(duì)疑難復(fù)雜的矛盾糾紛，啟動(dòng)“中心吹哨、部門(mén)報(bào)到”工作機(jī)制，協(xié)調(diào)派出所、司法所、人民法庭等，在2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行聯(lián)合調(diào)解；調(diào)解不成功的上報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨委、政府，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨委、政府組建專(zhuān)班在2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行集中調(diào)解。通過(guò)“四級(jí)七天”調(diào)解法，力爭(zhēng)把基層矛盾糾紛在7個(gè)工作日內(nèi)有效化解。去年以來(lái)，網(wǎng)格員收集矛盾糾紛5.2萬(wàn)件，辦結(jié)5.15萬(wàn)件，辦結(jié)率達(dá)99.1%。

　　“切中要害”精準(zhǔn)施策防命案

　　去年以來(lái)，張掖市緊盯涉毒、刑滿(mǎn)釋放、社區(qū)矯正、嚴(yán)重精神障礙患者等重點(diǎn)人群，共排查走訪(fǎng)重點(diǎn)人員2.4萬(wàn)人，嚴(yán)防發(fā)生個(gè)人極端案事件。

　　同時(shí)，網(wǎng)格員常態(tài)化開(kāi)展入戶(hù)走訪(fǎng)掌握實(shí)情、分析研判等工作，強(qiáng)化幫扶救助、心理疏導(dǎo)干預(yù)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等措施，確保了命案風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)早、處置快，最大限度斬?cái)嗝冈搭^。