省消協(xié)發(fā)布2024年度消費(fèi)投訴情況分析報(bào)告

　　原標(biāo)題：省消協(xié)發(fā)布2024年度消費(fèi)投訴情況分析報(bào)告

　　九大領(lǐng)域問(wèn)題突出消費(fèi)者當(dāng)依法維權(quán)

　　本報(bào)訊（新甘肅·甘肅法治報(bào)記者李維琴）3月13日，省消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉行新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布《2024年度全省消費(fèi)投訴情況分析報(bào)告》。報(bào)告顯示，2024年全省消協(xié)通過(guò)“智慧315”平臺(tái)及線下渠道共受理消費(fèi)者投訴9908件，調(diào)解成功率79.84%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失635.05萬(wàn)元，其中商品類投訴占比58.6%，服務(wù)類投訴占41.4%；加倍賠償案件32件，涉及金額1.47萬(wàn)元。發(fā)布會(huì)重點(diǎn)通報(bào)了食品餐飲、汽車消費(fèi)、物業(yè)服務(wù)等九大領(lǐng)域突出問(wèn)題，并發(fā)布消費(fèi)警示。

　　商品類投訴前十位包括普通食品、服裝、特殊用途飲料、煙草、酒類、鞋、首飾、汽車及零部件、家具、裝修建材及通訊類產(chǎn)品；服務(wù)類投訴前十位主要是餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、攝影服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、旅游服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、保養(yǎng)修理服務(wù)、店面銷售服務(wù)、房屋裝修服務(wù)及參觀游樂(lè)服務(wù)。

　　食品餐飲領(lǐng)域主要問(wèn)題為質(zhì)量安全、標(biāo)簽不規(guī)范、虛假宣傳、強(qiáng)制收費(fèi)。消協(xié)提醒消費(fèi)者保留包裝及問(wèn)題證據(jù)，優(yōu)先協(xié)商解決，必要時(shí)依法維權(quán)。

　　服裝鞋帽領(lǐng)域主要問(wèn)題為質(zhì)量缺陷、虛假宣傳、售后推諉。建議消費(fèi)者選擇正規(guī)渠道，保留購(gòu)物憑證，明確三包條款。

　　物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域主要問(wèn)題為衛(wèi)生管理不到位、電梯安全隱患。消協(xié)強(qiáng)調(diào)業(yè)主可通過(guò)業(yè)委會(huì)監(jiān)督物業(yè)履職，及時(shí)向主管部門反映問(wèn)題。

　　旅游服務(wù)領(lǐng)域主要問(wèn)題為服務(wù)瑕疵、安全隱患、價(jià)格糾紛、旅拍爭(zhēng)議。消協(xié)建議選擇正規(guī)旅行社，簽訂詳細(xì)合同，保存消費(fèi)憑證。

　　汽車消費(fèi)領(lǐng)域主要問(wèn)題為質(zhì)量缺陷、銷售違約、售后拖延。建議消費(fèi)者購(gòu)車前核查4S店資質(zhì)，明確合同條款，提車時(shí)查驗(yàn)“三包”證明等文件。

　　裝修建材領(lǐng)域主要問(wèn)題為質(zhì)量不符、虛假宣傳、押金糾紛。消費(fèi)者應(yīng)核查經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，細(xì)化合同條款，明確售后責(zé)任。

　　預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域主要問(wèn)題為虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)、退費(fèi)困難。建議消費(fèi)者理性辦卡，留存維權(quán)證據(jù)，簽訂書面協(xié)議明確退卡條款。

　　通訊產(chǎn)品領(lǐng)域主要問(wèn)題為質(zhì)量缺陷、維修反復(fù)、售后不履行。建議通過(guò)官方正規(guī)渠道，保留維修記錄，明確保修條款。

　　保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域主要問(wèn)題為收益夸大、銷售違規(guī)、客服服務(wù)差。消協(xié)提醒消費(fèi)者明確保險(xiǎn)需求，選擇正規(guī)機(jī)構(gòu)，利用猶豫期退保。

　　發(fā)布會(huì)還公布了《2024年度甘肅省消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表》，詳細(xì)列示各領(lǐng)域投訴分布及處理情況。消費(fèi)者可登錄省消協(xié)官網(wǎng)查詢完整報(bào)告，或撥打12315熱線咨詢維權(quán)事宜。