省心 暖心 放心 安心——嘉峪關公安提升公安窗口政務服務質效

　　原標題：省心 暖心 放心 安心

　　——嘉峪關公安提升公安窗口政務服務質效

　　今年以來，嘉峪關市公安局深入踐行以人民為中心的發展思路，持續深化公安“放管服”改革，不斷提升公安政務服務“精度、溫度、力度、深度”，傾力打造親民便民服務窗口，積極為辦事企業群眾提供“省心、暖心、放心、安心”的服務，努力營造法治化營商環境，切實以優質的服務指數換取辦事群眾的幸福指數。

　　規范服務有“精度”

　　群眾辦事更“省心”

　　推動業務流程簡化提速，歸納整合業務受理、資料審核等8類23項工作流程，全面梳理依申請類政務服務事項28項，嚴格落實受理責任，堅決做到咨詢一次講清、材料一次收清、內容一次審清、手續一次辦清，實現窗口業務“一次排隊、一次辦結”，確保群眾“最多跑一次”。堅持從警容風紀、導辦接待、服務用語、咨詢規范等細節入手，扎實開展法律法規、專業技能、文明禮儀、公文寫作培訓等練兵50余次，有效提升窗口服務效能，切實做到來有迎聲、走有送聲、問有答聲、談有謝聲。

　　優化舉措有“溫度”

　　群眾辦事更“暖心”

　　全面梳理公布576項政務服務事項清單，精細化、專業化制定全部78項事項辦事指南和辦理流程，累計精簡佐證材料30余項、環節24個，免填表格22項，增設業務咨詢服務熱線，及時解答辦事群眾咨詢，提供引導、領辦、幫辦服務。針對不同服務群體，靈活便民服務方式，主動提供預約、延時、錯時和上門服務、開通“綠色通道”等3類8項便民利民措施，推進服務窗口前移，不斷延伸服務平臺，最大限度為群眾辦事、企業營商提供優質服務，全面提升群眾滿意度。

　　強化監管有“力度”

　　群眾辦事更“放心”

　　堅持問題導向、監督提效，暢通網上網下投訴監督渠道，嚴格落實首問負責制、“好差評”工作機制，主動公開窗口咨詢、監督和舉報電話，實行受理審批“一事一評”，實時接受企業群眾監督。采取每日監控巡查、執法記錄儀抽查、領導干部坐班檢查等方式，開展公安窗口單位督導檢查40余次，及時處理群眾投訴和舉報線索，發現解決窗口服務“冷硬橫推”等問題，堅決做到群眾電話有人接、問題有人管、解決有渠道、結果有反饋。同時，加大評價考核結果運用，推動提升窗口服務質量，為企業群眾提供更高效、更放心的公安服務。

　　便民利企有“深度”

　　群眾辦事更“安心”

　　深入開展“百萬警進千萬家”活動，充分依托基層民警“進圈入群”活動，主動對接民生需求，通過微信群組、電話征求等多種方式，廣泛收集群眾訴求建議，積極為群眾提供政策解讀、事物幫辦、困難幫扶等精準服務，實現群眾訴求“有響應”、便民服務“更高效”的目標。堅持網上網下聯動，廣泛開展“放管服”改革政策宣講、便民利企服務舉措宣傳，進一步提高群眾知曉率和參與度，切實讓更多群眾享受到改革紅利。