蘭州市消協(xié)發(fā)布2019年消費(fèi)維權(quán)典型案例

　　原標(biāo)題：蘭州市消協(xié)發(fā)布2019年消費(fèi)維權(quán)典型案例

　　中國甘肅網(wǎng)3月12日訊 據(jù)蘭州晨報(bào)報(bào)道（記者 趙鑫遠(yuǎn) 玄絲雨）3月10日，蘭州市消費(fèi)者協(xié)會向社會通報(bào)2019年度全市消費(fèi)維權(quán)典型案例，涉及快遞丟失、裝修糾紛、預(yù)付消費(fèi)、產(chǎn)品質(zhì)量、家政服務(wù)等多個領(lǐng)域。

　　快遞貨物丟失 消協(xié)幫忙討說法

　　案情簡介：2019年4月，消費(fèi)者李先生來電稱，他委托城關(guān)區(qū)某物流托運(yùn)公司托運(yùn)3箱貨物，但是物流公司在托運(yùn)過程中丟失其中1箱貨物，李先生要求物流公司全額賠償丟失貨物遭拒，遂投訴至消費(fèi)者協(xié)會。在調(diào)解中，該物流公司承認(rèn)李先生的貨物是因公司內(nèi)部管理存在問題導(dǎo)致丟失，但卻以“公司規(guī)定客戶貨物丟失最高賠付70%，而且李先生也未保價”等理由拒絕全額賠償。經(jīng)過消協(xié)人員的多次耐心調(diào)解，最終物流公司同意全額賠付李先生300元。

　　婚期臨近 酒店單方面取消訂單

　　案情簡介：消費(fèi)者余女士投訴稱，在城關(guān)區(qū)某酒店給孩子預(yù)訂了婚宴，雙方約定2019年8月26日在該酒店舉辦婚禮及儀式，并交付了2000元押金。8月20日該酒店以進(jìn)行內(nèi)部裝修為由，單方面取消訂單。消費(fèi)者認(rèn)為3月6日就交付押金，約定8月26日舉行婚宴，現(xiàn)在卻在婚禮前夕要取消，極其不合理。經(jīng)消協(xié)人員調(diào)查核實(shí)，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。經(jīng)多次協(xié)調(diào)，雙方達(dá)成和解協(xié)議，婚宴由原定的三樓改在一樓舉辦，消費(fèi)者表示滿意。

　　裝修材料以次充好 求助消協(xié)解糾紛

　　案情簡介：消費(fèi)者李先生電話投訴稱，2019年10月13日與某裝修公司簽訂了裝修合同，付定金3000元。合同中雙方就房屋需要裝修和提供的服務(wù)做了明確說明和約定，裝修價款為4.6萬元。當(dāng)年11月23日，李先生支付一期工程款1萬元，在裝修過程中，發(fā)現(xiàn)商家擅自改變裝修項(xiàng)目、原材料以次充好等問題，于是暫停支付工程款，向裝修公司提出終止合同，協(xié)調(diào)未果后投訴。城關(guān)區(qū)消協(xié)接到投訴后，與當(dāng)事雙方進(jìn)行多次溝通、調(diào)解。最終商家就裝修過程中存在的問題予以處理，并且同意改進(jìn)后續(xù)工程，雙方達(dá)成共識，投訴得到了解決。

　　找保姆遇到煩心事 消協(xié)協(xié)調(diào)解決

　　案情簡介：消費(fèi)者趙女士投訴稱，2019年3月25日在網(wǎng)上平臺預(yù)訂保姆，預(yù)付中介費(fèi)4000元，保姆工資4000元。保姆上崗后趙女士卻發(fā)現(xiàn)保姆沒有健康證和月嫂上崗證，且未經(jīng)培訓(xùn)就上崗。其間更換了保姆，趙女士均未能滿意，最終兩個保姆共工作8天后停止服務(wù)，要求退費(fèi)至今未果。經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)查了解，趙女士反映情況屬實(shí)。經(jīng)過長達(dá)11次的協(xié)調(diào)，商家同意退還消費(fèi)者中介費(fèi)3700元，保姆費(fèi)用2770元，合計(jì)6470元，消費(fèi)者表示滿意。